营销中心营销运作程序详解.doc

营销中心 营 销 运 作 程 序 营销中心营销运作程序 一、市场管理部 人员设置：片区主管 名，专管员 名。 整体工作目标：巩固，完善管理现有市场，积极开发和配合总代理开发未开发市场，通过有效的管理，促进与提高销售，巩固现有市场，做强做大品牌，实现2002年营销目标。 运作内容： 市场管理部片区主管、专管员直接对本部门的主管负责，市场部主管直接对营销中心营销主管负责，市场管理部对开拓市场、管理市场，实现2002年销售目标负直接责任。 （一）、片区主管： 1）片区主管：诚恳待客，无论是加盟或咨询，均应以礼相待，端正商务作风。 2）熟知掌握公司的加盟条件，加盟合同，对公司情况要做到切实了解。 3）对所辖片区的代理及其所辖的专卖店的加盟情况、经营情况要了如指掌，并做到： 3.1）加盟情况： a、对已确定的加盟商填写《加盟商调查问卷表》做以评审。一式一份 专管员。 b、签订特许加盟合同。，一式三份 根据合同要求，积极配合各专卖做好开业前的一切准备工作的落实。 店堂的设计、广告发布设计制作、货柜制作。 货品及物品、宣传品及经营过程中使用的各类表格的配送。 c、收集加盟商相关资料：个人简历、身份证、营业执照、税务登记表、租赁店面合同、店堂形象照片3张（外远照、近照、店内照） 专管员。 3.2） 正常经营情况 a、半月收集一次《市场信息调研》 专管员分析 营销主管。 b、每月收集一次各代理库存报表，（当年产品） 专管员分析 营销主管。 c、收集以前和以后的各代理与子店签订的加盟合同 专管员。 d、每周六，对本周的客户配货申请，统计、分析 营销主管。 4）对所辖区域要定期或不定期的巡视监察，并做好业务指导，最终使市场的管理，做到规范化、标准化。 说明：部门之间的工作衔接一律填制《工作协作单》，以明确责任、追究责任。 5）加盟合同签后由营销主管核审，经董事长审批签字方可有效，合同一式两份（代理、公司各一份）公司一份提交市管部存档。另复印2份：一份给财务，一份市场部自留。 6）片区主管与各部门工作衔接： A 洽谈、签约。 B 店面、装修、设计。 C 发货、配各类物品。 D 广告发布。 E 店务移交。 F 订单。 G 店务监查。 详解： A：加盟商签约：本片区加盟方申请→→洽谈→→考察→→签约合同→→ 交市管部存档一份←← B：店面设计、装修：加盟方提供店面平面图→→片区主管提供→→→ 实施装修←←营销主管核审批←←市管部（企划）设计←← C：发货：加盟方书面申请→→片区主管提交→→→→原辅料仓库→→→ →→→→ 成品仓库→→→→ 发代理、经销商←←片区主管督办←← D：广告发布：加盟方申请→→片区主管→→市管部（企划）设计→→→ （注：特殊报董事长审批） 发布←←市管部制作←←营销主管审批←← E：店务移交：加盟方档案（加盟流程表、身份证、店相片、公用店营业执照）→→ 市管部存档←←片区主管←← F：业务订单： a）、订货会订单：片区营销员提交→专管员统计提交→开发部整理并做投产计划 投产←←董事长审批←←提报营销主管核审←← b）、客户翻单：客户书面申请→→片区营销员提交→→→→→→→→→→→→ 生产部（开发部）制造←←生产技术部、产品开发部、采购部评审←← c 、订制业务：各片区的的团体订制业务由片区营销员负责其操作程序同上，团体订制业务由产品开发部兼做。 G、店务监查：营销员不定期巡视，电话查询。 （二）、各专管员 1）专管员配合部门主管做好如下各项工作： A）对各代理店、直属厅及仓库的工作监察与管理。 B）做好导购员培训。 C）做好售后服务，调、退货的管理，统计工作。 D）做好广告，企业形象、画册、VCD、POP促销等读者论坛与实施。 F）做好商务资料的存档，收发工作。 H）做好各类信息，销售统计、分析、反馈工作。 G）做好日常往来业务话记录与反馈。 2）专管员与各部门工作衔接 A）营销资料、合同文件等分类、分区域存档，统计各片区月销售额并上报。 B）市场信息，当年产品月库存报表统计、分析上报。 C）货柜制作、装饰品制作、广告策划。 D）导购员培训。 E）售后服务。 F）直营店管理。 详解： A：营销资料、文件存档：文档员催收各类资料、合同、文件 B：各代理、经销商的每半月一次市场信息表、每月一次库存报表：片区主管→→ 上报营销主管←←售后服务专管员汇总、分析 C：货柜、广告策划：加盟方提供店面平面图和申请→→市管部制作（企划）设计→ 企划制作实施←← D：导购员培训：客户导购员培训及公司培训计划→→上报营销主管核审→→ 实施←←通知←←董事长审批←← E：售后服务：受理客户投诉，填处理报告→→权限内处理→→→→→→→→→ ←←质管部分析意见←←技术部鉴定←←超权限提交处理报告←← →→投诉专职员并留存→→仓库执行→→回复客户