项目二会展入场管理详解.ppt

（三）会展现场服务的标准 1.货真价实 2.合同规范 3.严格管理 4.展后保障 5.专人服务 （四）会展现场服务的内容 会展现场服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段。 广义的会展现场服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。 会展现场服务内容一览表 服 务 内 容 具 体 要 求 展览策划 根据客户要求，通过专业化的市场调研，进行主题策划；并提供招展、宣传、赞助、 会务、财务收支预算等全套实施方案。提供展览的设计与策划。?展台规划及会场装 饰。含布标、指示牌、宣传品的设计与运作。 展览咨询 为客户提供行业经济分析、政策咨询、市场咨询、展会主题咨询、展览实务咨询； 为国内外厂商、参展商提供参展咨询 展会承接 承办大中型展览会议，承接高规格庆典活动，提供招展服务；完成政府下达的大型展 会举办任务 展会合作 为客户提供行业经济分析、政策咨询、市场咨询、展会主题咨询、展览实务咨询； 为国内外厂商、参展商提供参展咨询 境外招展 为国内品牌展会提供境外招展服务，出国参展组团，有针对性地组织国内优秀企业， 以团队形式参加海外知名展会，开拓海外市场 展台设计 按照客户要求提供高水平的展台设计，反复修改图稿方案直至客户满意，并按时完成 展位搭建 展场布置 从室外到室内的整体搭建、制作及布置服务.它包括了视觉设计，听觉设计及气氛烘 托设计等多项内容 会展现场服务内容一览表（续上表） 服 务 内 容 要 求 展览接送 为展会代表提供接送机（飞机）车（火车）服务 礼仪文化 通过富有大型活动现场经验的礼仪人员的现场服务及礼品的运用，使宾主及演艺 人员皆能有条不紊地进行各项活动，实为活动承办中至关重要的一个组成部分 酒店预订 根据客户要求，预定代订各地优惠客房 用餐安排 以特惠价安排本地菜馆餐饮服务。?优价代购当地土特产 票务服务 为参会代表提供各地返程飞机票、汽车票、船票预订服务。展品的托运代办（航 空、铁路、公路）。?展会代表考察旅游结束地的善后服务 秘书服务 秘书功能服务及翻译（同声或资料翻译）服务。提供展会所需的白板、纸笔、音 像、投影仪、互联网、多媒体及其他视听设施服务。代办会议用品、礼品、纪念 品、印刷包装用品和分发文件 主持人邀请 一般主持人、电视台专业主持 娱乐安排 为代表安排富有当地特色的晚间娱乐活动项目。?会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务 参展服务 国内外合作单位、代表处、代理公司的服务工作；摊位搭建、摊位设计、技术规定和技术指南；道具、家具、花卉出租；其他服务（包括餐饮、装潢、保安、人力资源、清洁、翻译、办公设备租赁等） （五）会展现场服务的要求 细分客户技巧 1 进行服务创新 2 满足个性需求 3 提高竞争优势 4 实现客户价值 5 保持协同关系 6 提供优异服务 7 妥善处理分歧 8 1、细分客户技巧 谁是我们的客户？谁才应该是我们的客户？ 每个企业都有特定的市场定位，特定的客户群，然后再根据其产品的市场定位，合理的细分市场中的客户，找出属于企业的一般客户、合适客户和关键客户。 80/20定律——企业80%的销售额和利润来自20%的客户。 2、进行服务创新 通过服务的不断创新，可以保持会展现场服务的生命力，引导市场的发展方向和市场消费的潮流，从而逐步扩大市场份额，成为市场竞争中的主导者。 进而确立市场中的主导地位，主导同类产品的价格，增大企业的盈利空间。 3、满足个性需求 通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产品的性能、规格等，将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化”的产品。 通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业的赢利能力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。 4、提高竞争优势 邀请客户参与产品的设计，从而令产品设计贴近客户的需求，并为产品的创新提供条件。 客户的个性化需求是不允许被等待的。对客户独特的、个性化需求应该积极响应，认真分析其实现的可能性，尽可能满足客户的个性化需求。以此抢占先机，提高竞争优势。 5、实现客户价值 展览企业必须根据自身的收益和成本指标，权衡客户的价值，为客户提供可以增值的产品和服务。 客户在购买产品时，会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较，付出的成本越小，得到的价值越大，客户就会满意；反之，就会认为展览企业“欺骗”了他们。 企业销售的不是“产品”而是“满意”。使客户自认为问题已得到解决，并使其产生企业为我提供了个性化服务的感受，这就是客户的价值得到了最大化的体现。 6、保持协同关系 与客户保持协同的关系，让他们参与到展览