项目管理第八章本科项目沟通管理2015详解.ppt

* * 建设性冲突 激发才干和能力 带动创新和改变 学习有效解决或避免冲突的方法 对项目的问题提供诊断信息 带来整合及同心协力 * * 破坏性冲突 耗费时间 过度展现自利倾向，妨碍组织整体的发展 持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害 转移且消耗组织的时间与能量 制造“我－他们对立”的态度 导致信息错误和真相的扭曲 * * 两种冲突类型的特点 建设性冲突 破坏性冲突 1 双方对实现共同目标的关心。 1 不愿意听取对方的观点意见。 2 乐于了解对方的观点、意见 2 双方由意见的争论，转变为人身攻击。 3 大家以争论问题为中心。 3 双方对赢得自己观点的胜利最为关心。 4 互相交换情况日益增加。 4 互相交换情况减少，以致完全停止。 * * 典型的7类冲突来源 进度计划 项目优先权 资源分配 技术问题 管理程序 个性冲突 费用冲突 * * 项目各生命周期的冲突特征 项目生命周期：项目启动阶段，项目计划阶段、项目实施阶段、项目结束阶段。 项目启动阶段：冲突的表现形式主要是项目优先权、管理和进度方面。 * * 项目生命周期和冲突特征 项目计划阶段：冲突主要表现在项目优先权、进度计划和管理程序三个方面。 * * 项目实施阶段的冲突类型 项目实施阶段：集中表现为进度、技术和人力冲突。 * * 项目结束阶段的冲突特征 项目结束阶段：冲突表现在进度计划、个性方面。 * * 冲突管理 没有一种方法能够应付项目管理下所有的冲突，因为： 1. 存在多种类型的冲突 2. 每种冲突可能在项目周期中有不同的相对强度。 项目经理能够预见这些冲突的出现并了解他们的组成，他就能使其有害的方面减至最少。 * * 项目冲突管理模式 冲突管理有回避或撤出、妥协、竞争或强帛、缓和、合作或正视五种模式。 回避：忽略冲突并希望冲突尽快解决，以沉默来避免直面冲突。 适用情境： 问题微不足道； 或者当前有更重要问题时； 或者目前难以解决冲突时； 当潜在分裂超过解决所带来的利益时。 * * 项目冲突管理模式 妥协：谈判，寻求交易；寻找满意或可接受的解决方案。 适用情境： 当目标明显，但不值得竞争时； 对手势均力敌时； 时间成本压力较大时； 竞争与合作都不成共识的支援策略。 * * 项目冲突管理模式 竞争：产生输或赢的情景，敌对竞争。 适用情境： 行为是必需的，如紧急事件； 强制重要但执行不受欢迎的行为，如减少成本； 当自己是正确的时候； 对抗那些利用非竞争行为的人。 * * 项目冲突管理模式 缓和：努力排除冲突中的不良情绪，强调意见一致的方面，淡化意见不同的方面。 适用情境： 为了达到一个全局的目标； 为以后的折中先尽义务； 当利害关系不明显时； 当任何方案都足以解决问题时； 当责任有限时。。。。。。 项目经理 调停冲突：解除对峙 仲裁冲突：利用职务影响力 控制冲突： 接受冲突 消除冲突 * * 项目冲突管理中的其他重要问题 美国学者Raiffa曾指出，项目冲突管理种有以下几个重要问题需要澄清： 是否有多于两方的当事人?如有，应考虑连横的可能性与问题的复杂性 冲突当事人是否有内外群体之分？ 冲突的重复次数，如重复较多，应该考虑合作关系，重视长久利益。 * * 项目冲突管理的可能结果 可能的后果一般有以下五种，即：输/输、输/赢、僵局、妥协、赢/赢。 某公司有员工5万人。公司希望进行一培训计划，提高员工的生产技术。培训计划向员工提供五种培训科目，分别为A、B、C、D、E。每次培训为集中培训，时间为一周，由员工自愿报名参加。员工将在课程结束时获得证书，该证书的复印件将存放在员工的个人档案内。由合格志愿者讲授课程，并支付讲师40美元/小时的课时费。公司决定使用现成的培训教材，但未确定使用哪家供应商的教材。该计划要在两周内落实，假设从五月一日开始运行。 请提交沟通管理计划。 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 影响沟通的要素：信息发送者、接收者或受众、沟通环境、沟通方式与渠道、反馈与回应 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 链型、轮型、环型、Y型、全渠道型 * * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 * 第一张第一节 鲁 * 上向下 传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导等 平行 交流经验、看法、意见、误会等 下向上 陈述意见、抱怨、批评及有关问题。. 尊重而不吹捧，请示而不依赖。 主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应； 简明扼要，突出重点； 面带微笑，充满自信。 彼此尊重，换位思考； 平等互惠，知已知彼； 合适时机、合适方式； 以诚相待，及时消除误