高效沟通100605-06讲解.ppt

沟通过程详解 1、沟通的四个层次：公开信息、个人信息、隐私信息、思想情感信息 2、员工的三个沟通层次：技术人员、行政后勤人员、管理人员 3、团队的三个沟通层次：班组、部门、企业 非语言沟通 何为非语言沟通？ 非语言沟通中的几个尺度： (1)空间要求，保持最佳的距离 (2)把握时机，创造最佳沟通效果 (3)外表形象，注意分寸和场合 (4)手势与姿态，告诉我们什么？ 沟通之窗 第二单元：认识沟通技巧 一、企业沟通的“葵花宝典” 二、管理沟通十戒 三、沟通的宝贵经验 四、高效沟通的 “7C”原则 五、如何与上级领导沟通？ 案例介绍 案例介绍 请对以下案例进行分析： 1、摩托罗拉为什么开除一个优秀的总裁秘书？ 2、天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？ 3、“所罗门事件”处理的经验教训是什么？ 4、为什么可口可乐的五个经理集体辞职？ 5、为什么大唐电讯的十三个核心技术骨干员工被竞争对手“连锅端”？ 6、为什么等待任命技术总监的部门经理突然与其他公司签署了合同？ 7、为什么已在公司勤勤恳恳工作5年的培训主管也跳槽了？ 8、为什么担任中国朗讯总裁10年的陈钢先生最终也背叛了他亲手创造的公司？ 如何与不同性格脾气的员工进行沟通 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发对方沟通的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听对方 5、让对方觉得自己的重要 6、主动用爱心关怀对方 7、真诚赞美别人、尊重对方 8、说对方感兴趣的话 管理沟通十戒 ? 当别人讲话时,你在想自己的事 听别人讲话时,不断比较与自己想法的不同点 总倾向于打断别人的讲话，习惯为说话者结束他的讲话 未理解“偏听则暗，兼听则明”的真谛 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略沟通的过程而只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容 人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 容易被其他的背景或声音分散注意力 轻信“眼见为实”，未经沟通和轻易下结论 你了解上级对你的期望吗？ 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。 驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 沟通练习一：怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责,尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 如何与上级沟通 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 如何与上司沟通？ 下属的角色：执行 主管的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾 沟通要领： 提出完整的方案，不仅是提出问题； 理解尊重上司，提前策划出方案； 服从上司，首先做好本职工作； 阐述计划，提出符合既定需求的建议。 建议：对一个问题提出几种方案，让领导来选择。 描述细节：如何实现你提出的建议、解释为什么、 描述特点、强调利益 选择环境：巧妙选择沟通的环境 选择沟通方式：每个领导都有自己的喜好 如何与上司沟通？ 成功的管理者，既要管理好自己的下属，也要与自己的上司保持良好的沟通，在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖、相互通畅的积极、健康的工作关系，达到信息共享、责任共享、资源共享、成功共享。其过程是建立一种既适合自己、又适合上司的工作方式的过程。 与你的老板保持良好的沟通，首先就得把老板来进行重新定位：别把老板当老板！那当什么呢？当孩子！而且老板越大，就越像个孩子，老板完全可以当孩子来看待、来沟通、来共事。 如何与上司沟通？ 1、孩子的本性发展特点是直接的。 2、孩子的思维方式是简单的。 3、判断孩子想要什么。 4、看图识字。 5、先给甜头。 6、值得依赖和放心。 7．看到希望。 8．迅速找出肇事者。 9．不喜欢的东西立刻丢掉。 10．记性不好。 11．不会全部表达自己的想法。 12．用多种形式的沟通方式实现自己的愿望。 沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心------主动询问、问候、了解需要与困难 支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神/物质帮助 指导------诱