员工胜任模型全案摘要.doc

弗布克人力资源管理操作实务系列 员工胜任素质模型全案 赵淑芳编著 目录 第1章胜任素质模型的建立5 1.1胜任素质模型的基本内容5 1.2胜任素质模型的建立步骤7 1.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用9 第2章高层管理人员胜任素质模型13 2.1总经办主任知识素质定义表13 2.2总经理助理知识素质定义表14 2.3执行总裁知识素质定义表15 2.4采购总监职业素养定义表16 2.5行政总监胜任素质模型16 第3章市场部胜任素质模型17 3.1市场部人员胜任素质模型17 3.2市场部人员职业素养定义表17 3.3市场调研经理胜任素质模型18 3.4公关经理胜任素质模型19 第4章销售部胜任素质模型20 4.1销售部人员知识分级定义表20 4.2营销知识分类详表21 4.3业务拓展主管胜任素质模型22 4.4渠道主管胜任素质模型22 4.5渠道专员胜任素质模型23 4.6导购主管胜任素质模型23 4.7导购专员胜任素质模型24 第5章生产部胜任素质模型25 5.1生产部人员知识分级定义表25 5.2生产计划专员胜任素质模型27 5.3统计人员胜任素质模型27 5.4产品研发人员胜任素质模型28 5.5仓库账管员胜任素质模型28 5.6设备管理人员胜任素质模型29 5.7安全主管胜任素质模型29 5.8安全专员胜任素质模型30 第6章质检部胜任素质模型31 6.1质检部人员知识分级定义表31 6.2质量主管胜任素质模型32 6.3质量专员胜任素质模型33 6.4来料检验主管胜任素质模型34 6.5来料检验专员胜任素质模型34 6.6制程检验主管胜任素质模型35 6.7制程检验专员胜任素质模型36 6.8在制品检验专员胜任素质模型37 6.9质量控制经理胜任素质模型38 第7章采购部胜任素质模型39 7.1采购部人员胜任素质模型39 7.2采购部人员职业素养定义表40 7.3采购部人员知识分级定义表40 7.4采购计划主管胜任素质模型42 7.5采购计划专员胜任素质模型43 7.6采购预算专员胜任素质模型44 7.7供应商管理工程师胜任素质模型45 7.8采购检验主管胜任素质模型46 7.9采购成本控制主管胜任素质模型47 第8章财务部胜任素质模型48 8.1财务部人员胜任素质模型48 8.2财务部人员职业素养定义表49 8.3财务部人员知识分级定义表50 8.4总账会计胜任素质模型51 8.5资金管理专员胜任素质模型52 8.6应收账款主管胜任素质模型53 8.7预算主管胜任素质模型54 8.8成本控制主管胜任素质模型55 8.9税务主管胜任素质模型56 8.10财务分析经理胜任素质模型57 第9章客户服务部胜任素质模型58 9.1客户服务部人员胜任素质模型58 9.2客户服务部人员职业素养定义表58 9.3客户服务部人员知识分级定义表59 9.4客户开发经理胜任素质模型60 9.5客户关系经理胜任素质模型61 9.6大客户服务经理胜任素质模型62 9.7客服信息主管胜任素质模型63 9.8呼叫中心经理胜任素质模型64 9.9客户投诉主管胜任素质模型65 第10章人力资源部胜任素质模型66 10.1人力资源部人员胜任素质模型66 10.2人力资源部人员职业素养定义表66 10.3人力资源部人员知识分级定义表67 10.4招聘经理胜任素质模型68 10.5培训经理胜任素质模型69 10.6绩效考核经理胜任素质模型70 10.7薪酬经理胜任素质模型71 10.8劳动关系主管胜任素质模型72 第11章行政部胜任素质模型73 11.1行政部人员胜任素质模型73 11.2行政部人员职业素养定义表73 11.3行政部人员知识构成及其范围一览表74 11.4行政主管胜任素质模型76 11.5前台接待主管胜任素质模型77 11.6行政人事经理胜任素质模型78 11.7监察主管胜任素质模型79 11.8法务专员胜任素质模型80 第1章胜任素质模型的建立 1.1胜任素质模型的基本内容 1.1.1胜任素质简述 胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。 哈佛大学教授麦克里兰是将胜任素质应用于实践的第一人。20世纪50年代初，麦克里兰应美国国务院邀请为之设计一种能够有效预测驻外服务信息官员能否做出优秀绩效的甄选方法。麦克里兰采用行为事件访谈法收集第一手材料，比较分析工作表现优秀和一般的驻外服务信息官员具体行为特征的各项差异，最终提炼出驻外服务信息官员胜任工作且能做出优秀绩效所应具备的能力素质。 胜任素质模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提