鹏达企业文化手册资料.doc

太 原 市 鹏 达 文 体 化 育 手 设 册 施 有 限 公 司 目 录 第一章 公司简介 …………………………………………………… 1 第二章 组织架构 …………………………………………………… 2 第三章 企业理念系统 ……………………………………………… 3 一、基本价值理念系统 …………………………………………… 3 二、单项价值理念系统 …………………………………………… 6 第四章 企业行为系统 ………………………………………………9 一、道德规范 ……………………………………………………… 9 二、行为规范 ……………………………………………………… 9 三、语言规范 ………………………………………………………14 四、社交规范 ………………………………………………………14 五、会议规范 ………………………………………………………15 六、环境卫生规范 …………………………………………………16 第五章 企业质量系统 ……………………………………………… 17 一、质量方针 ………………………………………………………17 二、质量目标 ………………………………………………………17 第六章 企业管理系统 ………………………………………………18 一、公司体制文化 ……………………………………………… 18 二、公司服饰文化 …………………………………………………19 三、公司共勉篇 ……………………………………………………19 四、公司自勉篇 ……………………………………………………20 第七章 企业培训系统 一、培训需求调研…………………………………………………21 二、培训方法………………………………………………………21 三、培训类型………………………………………………………22 四、培训目标………………………………………………………23 五、培训课程设计要求……………………………………………24 六、培训效果的评估………………………………………………24 第八章 企业合作系统…………………………………………………25 第九章 企业售后服务系统 一、售后服务的内容要求…………………………………………31 二、售后服务的仪态要求…………………………………………33 三、售后服务的用语要求…………………………………………33 企 业 誓 词 我们牢记“诚信是我们的生存之本，创新是我们的发展之源”。 我们的目标是：为人类健康持续提供体育设施建设服务。 我们恒守“精诚服务，创新发展”的价值理念。 实现“千锤百练，进取无限”的团队精神； “崇尚团队合作，创造和谐环境” 我们的文化由此延伸； 我们的企业生生不息； 与你我同步前进……  第一章 公司简介 太原市鹏达体育设施有限公司成立于2004年，是山西省首家具备体育场地设施工程专业承包贰级资质的企业。公司严格按照已经通过的“ISO9001质量认证和ISO14001环境体系认证”标准执行，目前，公司已完成的体育场地工程，经过国家专业部门评定并颁发了荣誉证书，同时受到了体育界业内人士的好评。 公司经过几年来的运营，具备有完整的组织管理体系，实行总经理负责制，下设工程部、市场部、企管部、综管部、财务部，各部门职责分明，团结协作。公司具备先进的专业施工机械设备，完善的生产工艺和丰富的施工经验，同时拥有一支技术过硬的专业技术队伍。为用户提供全面的服务奠定了坚实的基础。 公司主要从事以下各类体育场地工程： 1、各类场地基础工程、聚氨脂塑胶跑道制做、塑胶篮球场地、羽毛球场地、乒乓球场地的制做、塑胶跑道卷材铺设。 2、足球场地人造草坪铺设、休闲场地草坪铺设、高尔夫、门球场地草坪铺设。 3、体育场馆专用木地板铺设工程、pvc、硅pu地板铺设工程。 4、体育运动场地各类围网销售、安装。 5、体育场馆灯光、音响设备安装调试 6、体育器材销售、安装。 7、体育场地、设施的售后服务。 公司秉承“精诚服务，创新发展”的价值理念，竭诚为广大客户服务，为体育建设事业和全民健身运动做出贡献。 第二章 公司架构图 第三章 企业理念系统 一、基本价值理念系统 企业使命:为人类健康持续提供体育设施及其建设服务。 企业愿景:成为体育设施行业领跑者。 企业价值观（企业哲学） 精诚服务，创新发展 诠释： 精：精益求精， 诚：诚信，诚心 体