启华店美容培训手册资料.doc

克 缇 美 容 启 华 店 美　容　师　培　训　手　册 企业文化 克缇启华美容诞生于哈尔滨，由张启华女士于2001年10月创建，从一家不到80平的小店做起, 历经10年奋斗，克缇启华店迅速发展成为美容界的领导者、最具影响力的知名品牌之一, 并以广泛而深厚的专业背景和独具特色的美容服务而闻名。“专业美容，最佳呵护”， 克缇启华店美容始终如一地秉承这一品牌理念，致力于以精湛的专业技术为身心肌肤提供最完美的呵护，把健康、美丽带给每一位爱美人士。产品体系包括基础护理、功效型化妆品、高端产品系列，共400余种，品质与功能一直处于国內顶尖水准。 企业文化 克缇启华美容 的经营宗旨：做黑龙江最受顾客信赖的美容院 克缇启华美容 的核心价值：实实在在服务好顾客 克缇启华美容的管理风格：雷励风行、务实、真诚 克缇启华美容核心竞争力——精英团队、专业服务 克缇启华美容地位——拥有尊严、拥有影响力 克缇启华美容生命力——拥有长远发展、拥有长远利润 克缇启华店美容团队文化--- 二、克缇启华店美容教育 克缇启华店是培养精英、推动美容事业的重要角色。 第三篇：专业篇　　（必修课） 皮肤护理的历史 目的： 让美容师可以更了解自己选择的这个行业。 第二章 皮肤护理概述 目的： 让美容师了解皮肤护理的作用及方式 第三章，皮肤护理基础知识 目的： 让美容师可以更准确地了解和掌握皮肤及皮肤护理知识，从而更显专业。 第四章，化妆品的基础知识 目的：让美容师可以更准确的了解和掌握化妆品的知识，从而对公司的产品更认可。 第五章，产品知识 （详见产品手册） 目的：让美容师了解和掌握产品知识及销售卖点，从而达到很好的信心。 第五章，项目的设计、操作及相关手法 目的： 让美容师更熟练地给顾客推荐护理及更专业的美容护理意见。以及让美容师统一手法，更显专业，还可以从中纠正错误的手法动作。 第六章，目前国际流行技术和原理解析 目的： 让美容师懂得更多方面的高科技的操作，从而更专业和更贴心地为顾客服务。 第四篇：提升篇　　（高级美容师必修课，初级选修课） 第一章，销售的技巧训练 目的： 让美容师的销售能力不断的自我完完善和提升。 第二章，顾客投诉的处理 目的： 让美容师的各方面的应变的能力及突发事件的处理能力不断提升。 第三章，美容师的服务礼仪及形象 目的： 让美容师的服务能更接近标准服务，不但可以让美容师素质更高，还能让美容院的档次更上一层楼。 第五篇 表格的运用 （必修课） 目的： 让美容师学会运用各种工作中需使用的表格，更好地管理美容师的工作及规范美容院的管理。 第一篇：职责篇 第一章：克缇启华店员工职责要求 一、美容师职责要求： 1准时上班，更换统一的工作服，配戴胸卡，不能留指甲，上岗操作时必须戴口罩，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话，轻声细语，动作利落大方，不能穿奇装异服。 2保持美容室内清洁，美容床的高度调动一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容手推车上产品干净整齐，美容用品清毒后，摆放在用品架上。 3不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。 4在岗美容师不能在工作时间内，在美容床上做美容或休息。 5能根据顾客的皮肤状况，熟练地向客人推荐护理用品及美容疗程。 6服务细致，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及店长反馈信息。 7认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。 8不得对顾客泄露关于公司内部事宜，不得在顾客面前述于公司及他人不利的话。 9认真写好每天的工作日记和每月的总结报告。 二、前台服务人员职务要求： 1按时上下班，更换统一的工作服，化淡妆，保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。 2主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向亲顾客介绍美容项目。 3以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。 4仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据顾客的要求和特点推项推荐合适的产品及美容师。 5主动电话联络老顾客，提醒顾客准时来护理，及时把当月的优惠活动电话通知顾客，及时把生日卡，感谢卡，礼物邮寄或呈交给顾客。 6注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。 7以礼貌用语接听每一个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询. 8发扬团队精神与美容师协调配合，妥善安排顾客的服务。 三、财务、仓库管理人员职务要求： （如有电脑管理，此职位可与前台行政人员合并，以便节省开支，提高人才使用效率） 1清点结算每日营业收入，产品销售收入，要求现金与电脑收入相符。 （每日按要求填写好营业日报表） 2支付日常费用开支，并把单据和电脑支出单订在一起，签署经手人的名字和支付的原因。 3每周