论秘书如何处理办公室人际关系解析.doc

论秘书如何处理办公室人际关系 专业：汉语言文学（高级文秘方向） 班级：10高级文秘 学号： 姓名：×× [摘要]本文针对我国现代社会信息化进程加快的趋势下对秘书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义出发，论述秘书在办公室的实际工作中处理好人际关系的重要作用和意义。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、群众的关系，并重点论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系；以及秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事的关系，以建立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与群众的关系，只有处理好了与他们的关系，得到他们的信任和认可，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 [关键词 人际关系 领导 同事 群众 随着我国当前社会的日益飞速发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系，从而办公室文化的形式和内容在不断地加深，办公室人际关系的处理对于做好秘书工作来说也日益重要。在此先解释一下何为人际关系。人作为社会的一员，其生存和发展都要以他人的存在作为前提，因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系，形成一定的群体和社会。从广义上讲，人际关系是指人们在物质交往与精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，它是人们共同活动的基本形式①。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。它是人们心理上的关系，是人们交往的基础，人的一切需要都是在人群关系中通过人际交往而获得满足的②。如果双方在相互交往中都获得了各自社会需要的满足，相互之间就能发生并保持接近的心理关系，表示为友好的感情。 秘书即协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演着非常重要的关系。 综上所述，秘书办公室的人际关系的重要性不言而喻，我认为可以分为以下几类：上行交往，即与领导的交往；平行交往，即与同事及其他平级人员的交往；下行交往，即与下属一级其他下级人员的交往。下面我们就这三个方面具体谈谈秘书如何处理办公室的人际关系④。 一、秘书如何与领导者相处 领导者即一个集体的指挥者。对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术，对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。 （一）在工作中秘书如何处理与领导的关系 秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。秘书要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。怎样才能摆正自己的位置，更好地为领导服务呢？秘书首先要尊重领导、服从领导。领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。一般情况下，领导者大多是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受下级的拥护和支持。秘书对领导的尊重应做到以下四点： 1.要维护领导的威信 一个秘书在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散步有损于领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，已得到合理妥善的解决。同时，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好的投入到工作中