中国邮政储蓄银行重庆分行储蓄业务制度实施细则(2015年版)培训解读.ppt

3.2 客户、账户管理 4. 客户身份识别 条目：第七十九条 依据：《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》 内容：1.客户在办理需进行客户身份识别的业务时，对于客户身份信息不完整的存量账户，柜员应要求客户提供完整的客户身份信息，并及时录入系统，否则不得为客户继续办理业务。 2.代理人代为办理业务时，需要修改或补录客户信息的，代理人不允许对手机号码进行修改。手机号码的修改必须客户本人出示有效实名证件办理，不允许代办。 新增 对客户信息不完整的存量账户处理规定 3.2 客户、账户管理 4. 客户身份识别 条目：第八十三条 内容：将原制度中规定“一级支行和营业网点各至少配备一台PC机或图像终端”修改为“各级机构应至少配备一台PC机或图像终端”。 修改 联网核查PC机或图形终端设备配备要求 条目：第八十四条 内容：在需要联网核查的业务中增加了无密户取款、客户申请修改户名、换卡、密码维护、密码解锁定、可疑凭证解锁定。 修改 需要联网核查的业务规定 3.2 客户、账户管理 4. 客户身份识别 条目：第九十条 依据：《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》 内容：1.因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应提供被代理人授权办理相关业务处理的委托书（应写明具体委托事项，并承诺若日后出现纠纷由本人承担一切损失）、有权机构（如司法部门、公证机构）出具的情况证明（或对委托书进行公证）、代理人与被代理人的有效实名证件、存款凭证，由代理人代为办理。 2.营业机构应通过电话或上门等方式进行核实，并经支行（局）长同意后方可办理。 3.业务办理完成后营业机构应留存委托书、有权机构出具的情况证明、代理人与被代理人有效实名证件的复印件或影印件。 具体操作见：《特殊客户群体延伸服务内部操作指引》 新增 因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的规定 3.2 客户、账户管理 4. 客户身份识别 条目：第九十一条 依据：《关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》 内容：对于老弱病残、出国、意外事件等特殊客户，需其本人亲自办理的业务，应按照监管部门特事特办的要求进行特殊处理，报上级邮政储蓄机构同意后，可通过柜台延伸服务办理的采取上门延伸服务办理；不能通过延伸服务办理的，营业机构应在风险可控的前提下，为客户开通绿色服务通道。 具体操作见：《特殊客户群体延伸服务内部操作指引》 新增 特殊客户群体延伸服务要求 3.2 客户、账户管理 5. 账户密印管理 条目：第九十三条 依据：储蓄逻辑集中系统交易规定 内容：未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。 修改 无密户业务办理范围调整 3.2 客户、账户管理 5. 账户密印管理 条目：第九十九条-第一百〇一条 内容：1.客户在网点柜面申请维护账户密码时，需填写《个人账户特殊业务申请书》，由本人持有效实名证件和存款凭证办理，不允许代办。 2.加办、撤销密码在县（市）内任一网点办理,更改密码在全国任一网点办理。 3.绿卡及绿卡对应的活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通不允许撤销密码。 新增 客户申请密码维护、密码维护交易范围以及撤销密码相关规定 3.2 客户、账户管理 5. 账户密印管理 条目：全文 说明：考虑到存量印鉴户数量非常少且不主张客户再新开印鉴户，因此，新储蓄业务制度删除了印鉴户相关规定。 删除 印鉴户相关规定 说明：考虑到部分分行反应，多数无密户账户持有人年龄偏大、行动不便且住址偏远，不方便亲自来网点办理业务，在考察四大行无密户业务办理规定的基础上，取消了无密户必须本人办理业务的规定，即对于有密户允许代办的业务，也允许无密户代办。 删除 了无密户办理各项业务必须本人办理的规定 3.2 客户、账户管理 6. 账户信息修改 条目：第一百〇九条、第一百一十一条。 说明：新制度将账户信息修改分为客户申请修改和柜员差错修改，其中，柜员差错修改的规定与原制度基本一致。 内容：1.客户因姓名或有效实名证件发生变更等原因可以申请修改已开立账户的户名和证件信息。 2.客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证件，填写《个人账户特殊业务申请书》，在全国任一网点办理，不允许代办。 3.若账户对应的原有效实名证件已被发证机关收回的，应提供相关证明。网点应留存新证件、原证件或相关证明的复印件或影印件。 4.客户申请修改存折/单户名后，必须换发新存折/单，原存折/单日终上缴会计稽核中心。 新增 客户申请修