龙发装饰家装业务员培训手册-大全.doc

目 录 前 言……………………………………………………………………………2 市场部的建立………………………………………………………… 3 市场部组织架构……………………………………………………… 4 一、组织架构图……………………………………………………………4 二、市场部工作模板………………………………………………………4 市场部员工工作守则………………………………………………… 8 考勤管理办法………………………………………………………… 9 一、工作时间………………………………………………………………9 二、考勤登记………………………………………………………………9 三、考勤考核………………………………………………………………9 奖惩管理办法…………………………………………………………11 一、奖励……………………………………………………………………11 二、奖惩……………………………………………………………………11 家装顾问薪资及考核标准……………………………………………14 市场部信息管理确认程序和标准……………………………………15 一、客户确认以及定义……………………………………………………15 二、确认原则………………………………………………………………15 三、确认程序及标准………………………………………………………15 四、派单制度………………………………………………………………16 市场部的早会、夕会管理……………………………………………18 前 言 市场部是公司的重要组成部分，目前正在不断的实践完善过程中，本手册的推出是太原市龙发装饰工程有限公司经过对同行业其他企业的调查和市场研究，同时结合本公司的具体情况和经验而制定的。 本手册主要从调研市场、分析市场、解决市场问题、具体市场部的组建、工作流程等方面对市场部的运作进行规范和指导，力求使理论和实践两个方面得到良好的结合，以供实际应用。 本手册的版权属于太原市龙发装饰工程有限公司。 第一章 市场部的建立 龙发装饰作为太原一家知名的大型装饰公司，已经建立了较为广泛的营销网络。为适应激烈的市场竞争，开拓新的营销思路、增加新的市场接触点势在必行。在本章节中，将会主要介绍一些市场部建立的理论基础以及一些运作思路，市场部在不同的地点 、不同的市场状况具有不同的运作模式，但核心理论是一致的。 市场部的诞生主要基于以下几个核心基础： 1、家装市场不完善 城市当地现有的家装市场规模较小、且运作体系尚不完善等现状，迫使公司必须调整新的营销战略，因此非店面营销战略应运而生。 2、与设计部相配套，加强公司的整体营销意识 市场部负责调查前期的市场状况，建立设计与营销相配套的体系，其中我们不可忽视的一点是尽可能广泛的与房地产商、销售商和物业接触，建立友好嫁接关系。 由单独店面坐等逐步形成与行商相配套的两条腿走路的运作模式的同时，行商的重要性在于主动接触市场的前端客户，这样在加强我公司的主动性的同时也对其他公司起到一定的阻隔作用。营销系统的建立不但要做到合理的扩大我公司的市场网络，同时也对竞争对手形成巨大的压力。在建立过程中，市场部逐步由盈利来源的辅助部门转型为与店面经营作用相当的部门，使公司真正形成多点营销。 3、以市场部为桥梁，实现全程客户跟踪 一个客户在完成以后，市场部职能相对于此客户来讲是由客户开发转化为客户服务，在进行客户服务的过程之中，我们可以发现实际上所有客户有着我们难以想象的“连带客户资源”，通过完善的客户服务体系，可以把这些“资源”进行最大限度的利用。 第二章 市场部组织架构 一、组织架构图 二、市场部工作模板（岗位职责） （见下表） 市场部经理工作模板 工作项目 具体工作内容 协调完成部门/人 全面负责 市场部的 各项工作 对总经理下达的各项任务认真执行，从人员状况、市场覆盖面、 各项营销活动的计划实施、竞争对手的状况分析等方面为公司对 整个市场更好的开发提供强有利的支持。 总经理 建立良好 的市场部 运营机制 建立健全市场部的组织架构，为设计部提供强有利的支持，引导、支持主管的各项工作，为他们的工作提供建设性的意见，配合主管做好家装顾问的思想工作，使市场部与店面充分配合，做好小区开发工作，使之形成合力打击竞争对手。 副总经理 目标及战略规划 组织人员进行市场调研，监控竞争对手，发挥各区域市场的良性竞争状态，根据市场的不同状态及公司的店面状况，调整部门的组织架构, 使之更快的向前发展。 副总经理 团队建设 思想建设 负责对主管的思想工作； 龙发公司发展历程及企业文化建设；增强员工凝聚力和对企业的归属感； 队伍建设