客户心理采购五步骤应对-陈勇飞重点.ppt

珠海理想教育课 陈勇飞 直销的定义 直销就是：围绕本公司销售战略主动接近客户，利用各种手段挖掘潜在客户，获取销售信息；识别、发现并创造客户的需求，通过我们的产品和服务达成客户的满意，从而完成销售的活动。 赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听，连拍大腿说：“ 你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了榜眼。  RSP体系来自于客户的采购过程 RSP培训体系的具体内容 “客户采购五步”与“销售核心技能”的对接 特别提示： RSP培训体系结构示意 一、了解客户类技能 专业形象 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 留长发的女士要束发。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 专业形象 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 化妆：化淡妆，勿公开补妆 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 要保持整洁、干练的形象 专业形象 —男士职业装（2） 颜色: 西装宜: 深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色） 专业形象 —男士职业装（3） 尺寸： 衬衫：注意领要较西装的高1.5cm、袖较西 装的长1.5cm。 肩宽：较身宽1.5cm 胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准 衣长：能盖住4/5的臀部 裤长：能盖住2/3的鞋面 专业形象 —男士职业装（4） 不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主 持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次 见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。 专业形象 —女士职业装（1） 套裙的选择技巧 面料 不起皱/不起球/不起毛 色彩 一套不要超过2色 图案 点缀  套裙应当大小适度 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止 女员工着装六忌 提问聆听 猜人名游戏 特别提示： 二、产品展示类技能 特别提示: 三、建立信任类技能 有效沟通技巧 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 获取客户好感的六大法则 给客户