旅行社信息管理系统重点.ppt

旅行社管理信息系统 14旅游管理 旅行社管理信息系统概述 旅行社管理的信息流程 旅行社管理信息系统的总体设计 旅行社管理信息系统的功能设计 旅行社管理信息系统应用实例 目 录 旅行社管理的基本业务 01 旅行社管理信息系统的定义及特点 02 旅行社管理信息系统的功能需求 03 04 旅行社管理信息系统概述 04 旅行社管理信息系统的结构 旅行社管理信息系统概述 1.旅行社管理的基本业务 作为一个“生产”服务的企业，旅行社最基本的业务主要集中在产品的生产销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。以下就这3个基本环节做简单介绍。 产品设计、宣传与销售业务 通过对交通、住宿、景点等综合信息的组织，设计出各种吸引旅游者的产品。 财务结算会计业务 账目往来结算、财务分析和成本核算。 接待业务 旅行社进行订房、订餐、订票及导游服务等直接生产和接待的过程。 旅行社管理信息系统概述 2.旅行社管理信息系统的定义及特点 旅行社管理信息系统（Travel Agency Management Information Systerm，TAMIS）是利用计算机技术和通信技术，对旅行杜经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。具有以下几方面的特点： 具备灵活的个性化处理能力 处理的信息量大、更新快 具有较强的交叉处理能力 财务职能 综合业务职能xt 办公室管理 人事管理t 外联管理 功能 需求 旅行社管理信息系统概述 3.旅行社管理信息系统的功能需求 围绕旅行社的基本业务，如旅游产品开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游接待服务、旅游的售后服务等环节，一个旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求： 组团职能 接团职能 导游职能 散客职能t 交通职能 计调职能t 旅行社管理信息系统概述 4.旅行社管理信息系统的结构 旅行社管理信息系统的结构是指各部件构成的框架，一般可以分为概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 1 4 3 2 概念结构 硬件结构 功能结构 软件结构 系统是由信息源、信息处理机、信息用户、信息管理者等4个部件组成。它是从理论概念的角度看待信息系统的组织结构。 系统有一个目标，有多种功能，各种功能之间又有各种信息的联系，构成一个有机结合的树型结构整体。 系统由许多软件模块和各种数据文件组成，它把各个功能模块和文件数据组合起来，构成一个功能矩阵图，就形成了系统的软件结构。 硬件结构就是系统的硬件组成及其连接方式，其核心是网络硬件结构，包括硬件的物理结点安排、网络设备配置、网络布线以及各办公室的计算机分布规划等。 旅行社管理的信息流程 在进行旅行社管理信息系统的开发过程中，我们采用自上而下的结构化系统分析方法，首先对旅行社的主要业务进行信息流程分析。在业务上，旅行社的各部门是由计划数据流和财务数据流串接起来的。从发生的时间顺序上来看，计划数据流(即订单产生)在前，财务数据流在后。现实中旅行社一般业务信息流程如图所示： 旅行社管理的信息流程 客户订单意向 计算住房费、服务费、交通费、门票、车费、餐费等，合计每一个单价，生成确认的报价，经客户同意后生成确认的订单。 将报价汇总进行组团结算，并生成组团汇总文件 提供根据人数、国籍、日期等进行组团情况查询的服务。 计划书文件，内含旅行社名称、国籍、团体人数、妇女儿童人数、团队用房、预计到达日期、预计离开日期、旅行线路等数据。 用于保存营业项目、单价等信息 1.组团业务的信息流程 组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。 旅行社管理的信息流程 1.组团业务的信息流程 组团业务由组团报价与组团核算2个部分组成。 将报价单按客户的不同分别进行汇总。 根据汇总结果制作收入凭证，同时挂应收账款。 对结算单进行合理、合法性审核。 将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款。 对应收或应付款根据条件进行查询和打印各客户应收或应付款信息。 保存收入账号、费用编码、数量、金额、日期等信息。 保存支出账号、费用编码、数量、金额、日期等信息。 旅行社管理的信息流程 2.接待业务的信息流程 旅行社接待业务的工作主要是接待旅游消费者。其中接团核算是其主要环节，而且核算过程比较复杂，因此，重点