第十章员工问题及其处理及劳动关系教案分析.ppt

第十章 员工的其他问题及其处理 第一节 压力的种类、起因和控制方法 一、什么是压力 二、员工压力的种类 三、 压力的起因 四、控制压力的方法 一、什么是压力 （一）定义 指心理压力。指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 美国一些研究者调查，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。 （二）压力的作用 1、积极作用 2、消极作用 压力与绩效之间的关系 压力与绩效的关系呈倒U字型 1、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。 3、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。 怎么知道员工有无压力 1、近来工作大大超出或不如平常 2、迟到增加 3、缺席增加 4、难以决策 5、不小心造成的失误增加 6、不能按时完成工作 7、忘记使命 二、员工压力的种类 （一）工作压力 （二）家庭压力 （三）社会压力 （四）经济压力 三、 压力的起因 （一）生理压力源 1、疾病 2、疲倦 3、营养 四、控制压力的方法 （一）?? 宣泄 （二）?? 咨询 （三）?? 培养自己的抗压能力 （四）?? 确立适当的追求目标 （五）?? 培养业余爱好 克服压力事件的负面影响,还可以借助“凯利魔术方程式”。凯利空调的创始人----凯利先生发明了这套流程来面对压力。 日常生活中减轻压力的10种方法 1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。 2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。 3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。 4、利用空闲时间锻炼身体 5、不要急切地、过多地表现自己 莫生气 人生就像一场戏???因为有缘才相聚相扶到老不容易???是否更该去珍惜为了小事发脾气???回头想想又何必别人生气我不气????气出病来无人替 我若气死谁如意???况且伤神又费力邻居亲朋不要比???儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起???神仙羡慕好伴侣 健康财富莫生气 很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的“气水”，描绘出了人生气的“心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。 第二节 心理咨询的类型及其效果 一、心理咨询 二、个别咨询 三、集体咨询 四、书面咨询 五、电话咨询 一、心理咨询 （一）什么是心理咨询 是指专业心理咨询人员通过语言、文字等媒介与咨询人员进行信息沟通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。 （二）心理咨询的对象 主要是正常人、以及能够接受心理咨询帮助的轻微的精神病患者。 第三节 正确惩罚的原则 一、惩罚的意义 （一）什么是惩罚 （二）惩罚的种类 1、物质惩罚 2、福利性惩罚 3、社交性惩罚 4、地位性惩罚 5、任务性惩罚 二、惩罚的原则 （一）??避免惩罚不足原则 （二）?及时惩罚原则 （三）?重现原则 （四）?沟通原则 （五）停止原则 （六）私下原则??? （七）综合的原则?????? 三、正确运用惩罚 （一） 核查事实 （二）???使被惩罚者知道惩罚的原因 （三）???标准要一致 讨论题:教育需不需要惩罚 ? 第四节 人力资源与员工交往 一、交往的重要性 （一）交往的定义 又称信息沟通。就是指人与人之间转移信息的过程，它是一个人同其他人交流思想、感情、见解、价值观的一种途径。通过沟通可以分享彼此的感情、知识，可以消除误会，增进了解。 二、员工交往的顺序 （一）?确立概念 （二）??编码 （三）?传递 （四）??接收 （五）??译码 （六）??应用 三、员工交往的种类 （一）? 下行交往 （二）?????? 上行交往 （三）?????? 横向交往 （四）?????? 斜向交往 （五）?????? 双向交往 （六）?????? 单向交往 （七）?????? 书面交往 （八）?????? 口头交往 四、改善员工交往的效果 1、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。 2、创造良好的交往气氛 3、重视培养员工交往的能力 （1）发送信息的能力 （2）接受信息的