第六章_评价中心xqg教案分析.ppt

三、角色扮演 1. 角色扮演，是指主考官设置一定的工作中的人际情景，被评价者根据自己的认识和情况，即兴运用语言、动作、表情等方式与其他人进行互动，从而解决问题的过程。 可以评价的素质： 1.任务理解和完成方面的素质：理解、模仿、应变、创造性思维能力； 2.人际方面的素质：口头表达、说服、情绪控制、组织管理能力； 3.仪态仪表方面的行为习惯：精神面貌、礼貌等。 2. 优缺点 优点： 1.高度参与性： 2.灵活性： 3.高模拟性： 缺点： 1.设计的仿真性要求高； 2.参与的虚假化； 3.行为表现的表面化； 4.受他人的影响大。 指导语：介绍操作流程和注意事项； 角色扮演人员行为描述：所扮演任务的行为规范； 角色扮演情景描述：岗位、部门、单位性质、运行情况； 评价标准：行为化描述为主 3. 角色扮演法的构成： 4. 角色扮演法的操作步骤： 充分准备： （1）周密计划； （2）材料要准备充分：角色描述和背景描述，要准确无误，无歧义。 （3）考官助手（助演者）准备充分：事先培训，讲什么话、作什么反应，要规范化。 （4）评分标准客观：主要考察心理素质和实际操作能力。 4. 角色扮演法的操作步骤： 实施评估： 被评价者的行为表现随机性大，考官评分困难。 角色扮演法的评估，就是一个收集信息、汇总信息、分析信息，最后确定被评价者基本心理素质和潜在能力的过程。 包括： （1）观察和记录行为：客观、详细 （2）归纳和评价行为：将行为归纳到角色扮演设计的目标要素中，然后根据事先确定的评价标准对各评价指标打分。 （3）考官团队充分讨论，交流评分； （4）总体评分：“再评价——讨论” 角色扮演法的评分要点： （1）被评价者对角色的把握程度； （2）被评价者的表现行为：思维敏捷性，对突发事件的应变性等。 （3）外在举止：仪表、言谈是否符合情景要求。 （4）其他任务完成和人际交往方面的信息：人际关系、情绪控制等。 录像 角色扮演法的案例：同学模拟 指导语：你将与其他两个人共同合作，而且你们三个角色的行为是相互影响的。请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样扮演那个角色。进入角色前，请不要和其他两个被试者讨论即席表演的事情。请运用想象使表演持续10分钟。 1、图书直销员（角色一） 　　你是个大三的学生，你想多赚点钱自己养活自己，一直不想让家里寄钱，这个月内你要尽可能多地卖出手头的图书，否则你将发生经济危机。你刚在党委办公室推销。办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他都不肯买。现在你恰好走进了人事科。 2、人事科主管（角色二） 　　你是人事科的主管，刚才你已注意到一位年轻人似乎正在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，同时，你一直非常忌讳别人觉得你没有主见。 3、党办主任（角色三） 　　你认为推销书的大学生不安心读书，想利用推销书的办法多赚到一点钱，以使自己的生活过得好一点。推销书的人总是想说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生的推销行为感到恼火。你现在注意到这位大学生马上会利用你的同事想买书的心理。你决定去人事科阻挠那个推销员，但你又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生他无能的感觉。 角色扮演要点（仅供评分人参考）： 1、角色一应： 　　1）避免党委办公室情形的再度发生，注意强求意识不要太浓； 　　2）对人事科主管尽量诚恳有礼貌； 　　3）防止党办主任的不良干扰。 2、角色二应： 　　1）尽量检查鉴别书的内容与适合性； 　　2）尽量在党办主任说话劝阻前作出决定。 　　3）党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是有用的。 3、角色三应： 　　1）装着不是故意来捣乱为难大学生的； 　　2）委婉表明你的意见； 　　3）注意不要恼怒大学生与人事科主管。 四、案例分析法 （一）概述 起源于1880年，哈佛大学商学院。 案例分析法：是指让被评价者掌握案例的背景条件，根据指定的社会角色进行一系列的分析和决策，从而对被评价者进行评价的人力资源评价方法。 案例的特点：（1）都是独立的工作决策问题；（2）案例的答案是多样的；（3）案例来自于工作实践。 四、案例分析法 案例分析法的特点： 适用于中高层管理者；如MBA，EMBA 个别测试或团体测试均可： 操作方便，成本低； 可用于领导力开发。如哈佛商学院的课程 哈佛大学商学院案例 杰克在RURU公司――全国最大的陶瓷生产公司工作超过了10年，今年他从服务了多年的生产部门调到了一个管理部门――信用管理部，这个管理部门与原来做生产部门有很大的区别，因为到了这个部