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第六章 群体理论与行为 第一节 群体概述 一、群体的概念 （一）定义 两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合体。 群体的概念中包括以下含义： 1、具有共同的目标或需要； 2、相互依赖； 3、具有相对独立性； 4、形成结构规范。 歇因（E.H.Schein）： 组织中的群体具有以下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到对方的存在 成员都具有集体意识和归属感 满足人们的归属、安全和自尊的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣的需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体的发展有利于组织的发展 1、假设群体和实际群体——是否实际存在 2、大群体与小群体——规模 3、正式群体与非正式群体——结构和功能 4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论 5、开放群体和封闭群体——群体开放程度 6、工作群体与社会群体——群体作用性质 7、固定群体和临时群体——群体存在时间 8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式 参照群体 是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系； ② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体 三、群体的规模与结构 （一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。 1、关于下限和上限： ——詹姆斯的研究：2—9人 5—9人最好 ——歇因的研究：有效规模：2〈 n 〈 15 2、关于奇数与偶数的问题。 群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。 （二）群体的结构 ——就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度： 1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度 ——群体结构的同质和异质 中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构” 观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。 观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。 2、领导者、角色、规范与地位等维度 领导者 角色 ——是指每一成员在群体中所期望和表现出来的一系列特定的行为模式。 群体规范的功能 —行为评价 —行为导向 —维系群体 影响群体规范的因素 群体构成 物理环境 群体成员的个性特征 规范是大多数群体成员认为重要的行为法则。 遵从群体规范的基础: 顺从 – 赞同某规范，以便获得奖赏或者规避惩罚。 认同 – 把自己同规范的支持者联系起来，因为这些人顺从规范而顺从。 内化 – 相信规范指定的行为确实是正确、正当的行为方式。 群体成员或领导所做的明确宣告 群体历史上的关键事件 先入为主效应（最初的行为模式常被保留） 源自成员过去的群体经验 四、群体的有效性 （一）内涵 群体的有效性主要包括四个方面： （1）绩效； （2）群体成员满意度； （3）群体学习； （4）外部满意度。 1、清晰的目标； 2、相关的技能； 3、相互的信任； 4、一致的承诺； 5、良好的沟通； 6、人际技能； 7、恰当的领导； 8、内部支持和外部支持； 9、成员的工作自主性和精神状态。 第二节 群体行为基础 一、群体行为的概念与特征 （一）概念 是指群体中的成员在其个人特征和群体环境因素共同影响下所产生的行为，简单说，就是个体成员在群体中表现出来的行为活动。 群体行为既不是每个成员的个体行为效果，也不是群体内所有成员行为的简单相加，而是反映群体成员在群体中的行为活动。 （二）特征 1、社会协同倾向：指群体作为由多个个体组成的系统，