第六章知觉教案分析.ppt

案例：游客拍桌子的原因分析 分析 情况四：如果全团的游客都拍桌子，且是在整个旅途中经常拍桌子。看不出有特定的对象，原因又是什么? 情况五：如果全团的游客都拍桌子，但以前并没有这样，只是在今天早晨才这样，而且大家是冲着同一位服务员。那会是什么原因? 情况六：如果全团的游客都拍桌子，也只是在今天早晨才这样，但并不是都冲着同一位服务员。那会是什么原因? 分析 八、归因 1、概念 归因是指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图和属性。简单来说，就是归结行为的原因。 归因理论是分析说明人们行为活动因果关系的理论，亦称“认知理论”。我们在观察某人行为时，总是试图推论该行为是内因还是外因造成的。 归因是人类的一种普遍需要，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。 2、归因的类型 内部归因（内因）：个体自身具有的、导致其外在行为表现的品性或特征，包括个体的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力、付出的努力等。 外部归因（外因）：个体自身以外的，导致其外在行为表现的制约和影响，包括环境制约、情境特征、他人的影响等。 一个好学生考试没考好，老师的判断？依据？ 一个坏学生考试没考好，老师的判断？依据？ 一个班级的学生没考好，老师的判断？依据？ 差异性：个体在不同情境中是否表现出不同行为 一致性：别人在相似情境下是否也是这个反应 一贯性：是否无论何时此人都有同样行为 个体行为 外因 高 差异性 一致性 一贯性 外因 外因 内因 内因 内因 高 高 低 低 低 观察 解释 归因 3、凯利的归因模式 美国社会心理学家凯利提出了著名的三维归因理论，他认为人的行为原因十分负责，仅凭一次观察，有时难以推断某人的行为原因，往往需要在类似的情景中作多次观察，根据多种比较才能做出合适的归因。判断标准是一致性、一贯性、差异性。 服务旅游团客人的服务员小李向小王分析客人早餐时拍桌子的原因：“首先，看有多少客人在发脾气；其次，看发脾气的客人是不是经常这样发脾气；第三，是不是总在同一个地方发脾气；第四，是对着谁在发脾气；第五，是不是经常对着同一对象发脾气。以便缩小范围找到真正的原因。” 情况一：全团只有一位游客拍桌子，而且他一路上经常拍桌子，也不管什么场合，则原因在哪? 情况二：全团只有一位游客拍桌子骂人，骂的是餐厅的一位服务员，且他以前并没有这样骂过人。原因又在哪？ 情况三：全团只这位游客拍桌子骂人，他以前也没有这样骂过人，且见到哪一位服务员都骂。又是什么原因？ 低 低 低 情境3 高 低 低 情境2 低 高 低 情境1 差异性 一贯性 一致性 组合情况 归因类别 行为者本身（内） 行为对象（外） 情境（外） 低 低 高 情境6 高 低 高 情境5 低 高 高 情境4 差异性 一贯性 一致性 组合情况 归因类别 情境（外） 行为对象（外） 情境（外） 4、维纳的三维归因理论 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。 5、归因偏差 1.评价时的“行动者—观察者”效应 在人们对他人的行为进行归因时，人们往往将行为归因于内部稳定的性格因素，而忽视引起行为的外部客观因素。 而在评价自己的行为时，则倾向于归因于外部因素，即随情境而变。这在行为本身无所谓好坏优劣时更是如此。 这句话是什么意思？如何理解？ 归因理论学家指出当观察他人和我们自己的亲身经历时，我们的观点会有所不同。 当我们成为行为的执行者时，环境会支配我们的注意；而当我们观察别人的行为时，作为载体的人则会成为我们注意的的中心，而环境变得相对模糊。 行动者一观察者效应表明，尽管我们常常将别人的行为归因于较稳定的个性因素，但我们却倾向于将自己的行为归因于外部因素，随境而变。 2.当行动成功或失败时的自我服务偏见 当行为是成功的、获取了良好的结果时，如果是他人的行为会被归因于外因（环境或外在制约使然），如果是自己的行为会被归因于内因（能力或其他人格品质使然）。 而当行为本身是不好的、失败的时，如果是他人的行为会被归因于内（能力或其他人格品质使然），如果是自己的行为会被归因于外（环境或外在制约使然）。 “我