第八章业务流程再造与物流管理详解.ppt

* 浙江海洋学院：陈庆伟 * 2. 评审技术结构与技术能力 新流程对技术方面的要求，企业内部是否有能力解决，如没有则要借助外部力量的参与。通常，在技术方面企业需在自主开发实施和外包开发实施两者之间作出决策。 3. 引设计新的组织结构 为了使新流程更加有效，必须对现有组织的管理层次、规章制度、角色和责任作出调整，以支持新流程的执行。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 4. 定义新的角色 新流程可能会要求一些新的角色参与，新角色必须明确描述其职责，并加以培训。新角色最典型的例子是流程经理角色，流程经理主要负责某个流程的运作和协调在不远的将来，你有可能会接到一张印有某某流程经理头衔的名片。 5、必要的外部或内部转岗 为了启动新的流程必然会导致一些不适合新流程的人员下岗，企业应妥善安排好下岗人员，并为下岗人员提供转岗服务，企业对下岗人员的处理要格外的慎重。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * （四）试点与切换 试点与切换阶段包括以下几个步骤： 1. 选定试点流程 选好试点流程对整个BPR项目的成功非常关键。 选定的试点流程应具备三个特点： 第一：能够显著显现BPR计划的效果； 第二：成功率高参与人员的素质尽可能高； 第三：试点流程应包括足够多的在全面实施时会涉及的因素，作为推广到组织其他部分的一个参照检验。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 2. 组建试点流程团队 试点团队应该能力强，经验丰富，积极性高。团队的组成应该包括执行和支持部门中的最优秀人员。 3. 约定参加试点流程的客户和供应商 客户和供应商在新流程试点中的作用也很重要。开始时应选择最好的客户和最好的供应商。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 4. 启动试点流程并进行监督 一切准备工作就绪后，即可启动试点流程，同时应严密监督试点流程的运行情况。流程执行中出现的失误和差错都应该迅速变成可以应用的实践经验。 5. 评审试点流程 试点流程应该在“试点”模式下运行一定的时间。这段时间应适当延长以保证取得结果，但又不应过长而导致组织的其他部分失去对改进的热情和动力。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 6. 排定切换次序，在整个组织范围内分阶段实施 完成试点之后，就要对其他流程的切换次序作出计划，切换次序要考虑风险和收益的平衡。高收益低风险的流程应优先切换。在新流程切换的同时应该开展培训工作，并目是面向全员的地毯式培训。切换计划一定要向整个组织解释清楚并调动起所有人员的积极性。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * （五）实现远景目标 组织经实施BPR发生转变后，是否达到预定的远景目标，还需对这一阶段进行评价。评价主要包括以下几个步骤： 1. 评价流程重组的收效 尽快对经过重组的业务流程作出业绩评价是非常重要的。在项目进行初期，这些收效很难换算成效益指标。此时，项目实施完毕，所有费用、被节约的人员、产品服务效率、业务处理转手次数及员工满意度都可以度量，可作为衡量项目是否成功的指标。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 2. 巩固流程重组的效益 BPR项目成功之后，应该怎样巩固和充分挖掘BPR项目所带来的效益也是一个值得关注的问题。由于BPR项目的成功，企业内部人员可能对组织产生信赖感和凝聚力，但外部客户可能还不是十分了解。企业应大力宣传和强调它们有别于其他企业的特殊之处，以获取竟争优势。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 3. 不断改进和发展新的流程 万事万物都是向前发展的，任何固步自封自满于现状的想法都是错误的，尽管企业实施BPR项且获得了成功，但这只是短暂的一次胜利，只有不断地对产品、服务、组织和流程进行改进，才能使企业保持领先地位。 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 三、物流BPR的实施 （一）简化订货配送链 1、努力实现配送链的标准化、合理化和协调化 2、活动删除、简化、整合和高效 3、利用电子订货配送链 4、向低附加值业务开刀 5、缩短订货配送周期 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * （二）并行处理 1、选择合适的配货方式 2、票据处理和实物处理并行化 3、并行处理票据 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 谢谢！ * * 浙江海洋学院：陈庆伟 浙江海洋学院：陈庆伟 电子商务物流管理 第八章、业务流程再造与物流管理 * 浙江海洋学院：陈庆伟 * 第一节 业务流程再造概述 业务流程再造（BPR）：是通过对组织流程的分析，重新设计组织经营的流程，进而改善组织的工作绩效，以最高的效率实现或增加产品和