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顾客财产是指顾客所拥有的,为满足合同要求向组织提供的产品、设备财物和信息资料等。 顾客向组织提供的一些材料、部件、设备、知识产权和个人信息，例如顾客给我们提供机床，顾客用于维修的板卡、一体机、配件。个人信息包括个人的基本信息、财产信息、身体状况信息、家庭信息等，例如银行应对顾客的财产信息进行保管与必威体育官网网址，医院应对病人的病情等有关信息进行保管必威体育官网网址。 组织对顾客提供的所有财产应有一套管理控制的程序，例如必要时的验证（检测或测量）、过程的监督和测量以及产品的防护，通过管理控制，保证顾客财产在组织控制下或使用时不受到损坏。 当发生顾客财产丢失、损坏或不适用时应及时向顾客报告并做好记录。 * 案例分析： 这100元钱在收款台没有正式收取之前是属于顾客的财产，如果要验钞应该当着顾客的面进行，这相当于对顾客财产的验证。收款工作属于服务的关键工序，对于这种情况商场应该有明确的操作程序，以免发生意外情况。 本案违反了标准“7．5．4顾客财产”的规定。也违反了标准“7．5．1生产和服务提供的控制”的“b）必要时，获得作业指导书；” * A类一般定义为对生产、安全、产品质量、工艺要求有重要影响的器具，强检则是国家法规要求的必须送法定计量部门检定的计量器具 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可以并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 当有必要确保对结果的效的场合时，测量设备应： 1、对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证，当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据。 2、必要时进行调整或再调整。 3、能够识别、以确保其校准状态。 4、防止可能使测量结果失效的调整： 5、在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。 此外当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。 * * * * 本章中规定的产品监视和测量的对象是产品的特性，包括采购产品、产品实现过程中形成的中间产品、最终产品的特性。 不合格品是指未满足要求的产品。 1.不合格品的范围包括：采购产品、在制品、最终成品以及交付或使用后的产品 2.为了防止不合格品的非预期使用和交付，组织应采取有效的方法实施控制，指导不合格控制的程序文件，规定不合格品控制活动和处置不合格品的职责与权限。不合格品的控制程序包括：标识、记录、隔离、评审、处置。 * 对交付前的不合格品,采用下列一种或几种途径处置： 1.采取措施，消除不合格，如通过返工使不合格品成为合格品。 2.让步使用、放行或接收不合格品。应由授权人员批准，但凡在适用场合下（如合同规定）必须由顾客批准。（虽然是不合格品但经过授权人员或顾客的批准，仍可使用或接收） 3.采取措施，防止原预期的使用或应用。如改做它用或者报废，也可以采取标识、隔离的方式禁止使用或者应用。 * 有些不合格是在交付给顾客之后或在产品投入使用后才被发现的，如房屋的渗漏、粉刷的涂料在使用一段时间后脱落了等，在这种情况下组织应该根据不合格已造成的影响或可能造成的影响程度，采取适当的处置措施来控制不合格品。例如，对于影响或潜在影响较小的不合格品，可以采取维修、更换等措施；对于影响或潜在影响较大的不合格品，可以采用退还、赔偿和召回等措施。 * 数据分析是改进质量管理体系、过程、产品和服务的一项非常重要和必要的活动，是”基于事实的决策方法“原则的具体体现。为证实质量管理体系的适应性和有效性，评价持续改进质量管理体系有效性的机会和需求，组织应确定需要收集的与产品、过程、质量管理体系有关的数据和信息。 数据分析的输出需要提供以下方面的信息： 1.顾客满意程度：顾客对组织提供的产品或服务的满意程度的汇总分析。例如用户意见调查、业务损失分析、售后服务维修记录等，可以帮助组织了解质量管理体系的绩效。 2.与产品要求的符合性：如监视检查记录、产品的合格率等，它可以帮助组织发现生产过程中存在的问题和不足。 3.过程与产品的特性及趋势：即质量管理体系过程和产品的特性方面的实际状况及其变化趋势情况，如内审发现的问题、过程控制图、不合格品记录、设备的停机及维修记录等，这些变化趋势方面的数据可以帮助组织过程和产品特性中的潜在不合格，为组织提供采取预防措施的机会，从而避免不良趋势的进一步发展。 4.供方：即与供方业绩有关的信息，如外购、外协件的进货检验记录、过程检验及最终检验记录、顾客在使用中反映的与供方产品有关的数据。，这些数据可作为组织调整、改进、增进与供方互利合作关系的依据，并帮助组织对供方进行更有效的控制。 * 措施可以是日常改进活动，如质量控制小组的活动；也可以是重大的改进活动，如年度的大规模技改项目。 持续改进活动的重点包括着六方面的内容： 1.通过建立与实施质量方针 ，营造一个激励改进