ISO基础讲座资料讲解.ppt

— * — 第一章 ISO9001介绍 认证机构 那么第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任的这个角色，或由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样得机关或组织就叫做“认证机构” 世界知名的认证机构 SGS-瑞士通标 TUV-英国莱茵 BSI-英国标准协会 DNV-挪威船级社 CQC-中国质量认证中心 — * — 第二章 ISO9001认证咨询 认证是指：有国家认证认可协会批准的第三方认证机构审核，证实某一企业经审核的产品或服务符合特定的标准或规范性文件要求的一组活动。 认证咨询就是：由认证咨询公司协助企业达到某一法定标准，向合法认证机构申请并取得相关证书。 认证咨询的定义 — * — 第二章 ISO9001认证咨询 定义认证范围 评估/差距分析 实施/改进 向认证机构申请认证 正式审核 审核发现整改/认证通过 持续审核 ISO9001认证咨询过程 — * — 第二章 ISO9001认证咨询 定义认证范围 ISO9001认证审核前 评估/差距分析 实施/改进 — * — 第二章 ISO9001认证咨询 ISO9001认证审核中 向认证机构申请认证 正式审核 — * — 第二章 ISO9001认证咨询 ISO9001认证审核后 审核发现整改/认证通过 持续审核 — * — 优质保证的质量管理 第三章 — * — 第三章 优质保证的质量管理 质量管理 元素 最高管理者的承诺 确保资源 质量方针和目标 判断管理评审 五因素（4MIE）方法 — * — 第三章 优质保证的质量管理 传达意愿 制定方针目标 确保资源 管理评审 最高管理者的承诺 — * — 第三章 优质保证的质量管理 质量方针和目标 □ 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 √诚信为本，顾客至上，合力管理，精工制造；保国内领先，争国际先进，创员工共进，造美好生活 □ 质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 √产品一等品率稳定在96%，顾客满意度95%，顾客投诉及时解决率100% √公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门质量目标 — * — 第三章 优质保证的质量管理 确保资源 人力资源 设施资源 环境资源 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 湿度 温度 照明 — * — 第三章 优质保证的质量管理 管理评审 1、内外审结果 2、顾客反馈 3、过程绩效和产品符合性 4、预防措施和纠正措施 5、以往管理评审跟踪措施 6、可能影响体系的变更 7、其他改进建议 1、体系是否有效 2、产品改进措施 3、资源配置 七大输入 三大输出 — * — 第三章 优质保证的质量管理 全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 人 机 料 环 法 — * — 第三章 优质保证的质量管理 全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法-选择合适的人 人 □ 明确地岗位职责，确定了岗位要求，包括专业、经验、经历、相关素质等 □ 是否按照要求进行招聘 □ 如何进行培训，体系相关知识是否纳入培训范畴 □ 培训达到效果了吗？我的岗位能力评估 □ 特别地，我具备质量控制/质量管理/质量改进的意识吗？ □ 5.5职责权限沟通、6.2人力资源、《培训控制程序》、《新员工培训制度》、技能考试、日常考核等 — * — 第三章 优质保证的质量管理 采用适宜的设备和工具 机 □ 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等 □ 设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等 □ 特别地，检测设备和特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理要求 □ 是够收集了相关的法律法规要求并进行相应地配置？ □ 7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6检测设备的控制；《设备控制程序》；《检测设备控制程序》；《特种设备管理制度》等 — * — 第三章 优质保证的质量管理 获取、使用和控制物料，使其达到工艺要求 料 □ 根据工艺要求为生产提供物料，包括原辅料、半成品等 □ 掌握物料属性并予以相应地管理，包括产品防护，如化学品 □ 建立物料的监测和测量规则并实施 □ 7.4.3采购验证；7.5.3标识和可追溯；7.5.5产品防护；8.2.4产品监测和测量；《采购控制程序》；《标识和可追溯控制程序》；《产品储存和防护控制程序》；《危化品控制程序》等 — * — 第三章 优质保证的质量管理 建立并遵循生产过程中的规章制度 法 □ 建立各类标准、方法、规程、制度以控制人、设备、物料、环境 □ 严格遵守规章制度以进行质量控制 □ 建立监督、检查的措施 □ 7.5.1