MBA运营管理运营与竞争力资料讲解.ppt

* * * 7 * * 运营目标 1. 成本(COST): ? 在可能的最低成本下生产，销售及运送产品/服务 衡量标准: 生产制造成本 原料成本 劳力成本 能源成本 机器成本 管理费用 物流费用 存货及缺货费用 * 2. 质量(品质)(QUALITY): 什么是质量? 一致性: 产品达到客户具体要求的程度? 表现性: 产品/服务的功能怎么样? 可靠性: 产品的功能是否可靠? 耐用性: 产品可以用多久? 特殊的功能 顾客用起来感觉舒服 名牌 满足顾客的期望 顾客觉得值 * 质量的衡量标准: ?内部不合格成本(返工, 次品率) ?外部不合格成本 ?产品在使用发生故障的频率, 保修成本, 对顾客以及社会的危害 ?产品故障平均间隔的时间 ?产品的特殊功能 ?产品性能的技术指标 ?顾客满意度 * 3、交货(DELIVERY): 可靠性: 按时按量送达。衡量标准: % 按时送达的产品 % 没有按时送达的产品 速度: 接到顾客订单后的迅速反应。衡量标准: 从定货到送达之间的时间 * 4.柔性, 弹性,灵活性(FLEXIBILITY):对产品的种类及数量的改变的反应能力 产品种类: 对产品种类的改变迅速做出反应。衡量标准: 推出新产品需要多长时间 从生产一种产品改生产另一种产品需要多长时间 在流水线上改变生产产品比例需要的时间 数量: 对产品需求的数量的改变做出迅速反应。衡量标准: 要几个月才能把产量增加20% 要几个月才能把产量减少20% * 5.创新 推出新的产品或使用新的工艺流程。衡量标准: ?新产品在总销售量中所占的百分比 ?新产品推出的频率 ?已推出的新产品的成功率 ?在研究和开发中的花费占总销售的百分比 ?在工艺流程中采用新技术的频率 * 6. 服务 好的服务能够帮助顾客更好地了解和使用产品。衡量标准: 售前服务: 积极迅速回应顾客问询 对产品及服务的技术专家 销售服务: 运送产品 收款 安装 售后服务: 售后技术支持 产品保修 * 运营战略 二战后，美国主导世界制造业 为战争而扩大的生产能力，战后转为民用； 人们的购买欲望战后得以释放； 世界上其他主要工业国家德国与日本的制造业被战争摧毁 需求明显超过生产能力，企业只需大量重复产出，运营不需要战略，仅需要控制生产成本。 Tom Peters：“在1946—1973年间，您不可能搞跨任何一家名列财富500强的美国企业” * 运营战略的提出 20世纪70年代初，哈佛商学院Wickam Skinner 认识到美国企业这一隐患，提出运营战略的理念，建议美国企业将运营战略作为营销战略与财务战略的补充。 运营职能不应仅对市场环境做出被动反应, 而应在发展企业总体战略中承担一定的前瞻性角色 企业竞争不仅通过降低成本这一单一要素提高利润率，而且考虑质量、交货速度、运营过程柔性等因素。 * 使运营和市场相结合-竞争要素 竞争要素：为企业提供竞争力的要素。 Skinner的四种基本竞争要素：成本、质量、快速交货、柔性 第五种竞争要素：服务 下一个竞争要素：信息技术运用、环保产品等。 * 使运营和市场相结合 ——确定竞争要素的相对重要性 订单资格要素(order qualifiers) ——“起码标准” 一个公司或它的产品必须达到的最低要求或标准从而可能被顾客选择为供应商。 竞争者已经达到的水平或市场/消费者认为必须达到的标准。 订单赢得要素(order winners)——竞争的决定性因素 一个公司或它的产品必须具有一些竞争对手没有的特点和特征从而被顾客选择为供应商 从市场/消费者的角度，你的公司靠什么来赢得顾客的订单？ * 竞争要素 品牌汽车具备订单资格要素 订单赢得要素: 价格－质量与可靠性－具备完善的修理服务网络 竞争要素：成本、质量、快速交货、柔性、服务、信息技术运用、环保产品等。 * 课堂讨论 你公司的订单资格要素是什么? 你公司的订单赢得要素是什么? 你的公司所强调的六个运营目标的重要性是怎么样的? 你的公司有什么与众不同的能力? * 常见的订单赢得要素? 价格 可靠的交货 交货速度 质量 产品表现 特殊性能,功能 可靠性 一致性 耐用性 可服务性 外观 顾客所感觉的品质 * 订单赢得要素? 产品种类 对顾客的变更作出迅速反应 售前服务 售后服务 * 卡诺模型与核心竞争力的培植 * 获得“特殊竞争优势” 战略管理 涉及： 战略的制定 战略的执行 战略的评价 战略计划 涉及: 战略的制定 战略管理与计划 * 战略管理过程 Strategic-Management Process 战略的制定 战略的执行 战略的评价 * 运营战略 战略制定 Strategy Formulation 理想使命 Visio