S店车险培训资料讲解.ppt

七．我的车在外地出事了怎么办？ 应对要点 1.假如车辆在外地出事，直接向所投保的保险公司报案，当地的保险公司会派出专业人员协助处理事故 2.理赔时可以直接在当地通赔岗办理。也可以在2年内随时把理赔资料到我公司理赔。 从来没有万能的话术，不要把话术放在“神”的高度，话是死的，话术是活的，话术的培养是培养你一种说话的能力，而不是告诉你说什么话。话术的培养是一个思索---实践----再思索的过程，别人只能告诉你去怎么想，而怎么说的问题，只有你自己能解决。 1．该说的都要说 A.用通俗的语言向客户准确解释保单的基本保障范围，以及常见的免陪规定 B.恰当应对客户对于价格，服务等方面的疑问 C. 诚恳的提醒客户乱在外面买保险的种种风险 D.用恰当的方式强调现场处理的几个要点 2．不该说的不乱说 A.避免使用抽象的语言描述本店保险服务的优势，比如“一站式”，“一条龙”等等 B.更不要向客户胡乱承诺“在我们这里买保险，如果出了事你什么都不用管。” C.尽量避免在客户面前片面强调“定损权”作为本店的优势。 理赔篇-- 1.车险理赔流程 2.车险常见事故分类及处理 3.出险后注意事项 4.车险的简要销售话术 车险理赔流程 2报案 8支付 1出险 7核赔 6核损 5核价 4定损 3查勘 　 出险：发生事故。 　　报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。 　　查勘：报案后，保险公司派查勘员到现场初步查勘，判定 是否属于保险责任，痕迹是否相符，是否是真实。 　　定损：根据损失部位痕迹及程度，查勘会初步现场定损或 直接到修理厂、4S店、定损中心去定损。 　　核价：有些保险公司会在后期核定损失，看实际修理或更 换配件的价格是否合理。 核损：根据查勘、核价给出损失综合定论。 核赔：通过以上环节后，提供相关单证（行驶证、驾驶 证 、 索赔申请书、交警证明等）拿到保险公司柜面。核赔 再会对整个案件进行审核，如果证件有效，事故真实， 属于保险责任的话，到核赔环节就可以结案了。 支付： 结案后，就可以到保险公司领取赔款。 车险常见事故分类及处理 单方事故 指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故。举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿 出险流程 第一时间通知保险公司——案件受理——保险公司出现场——事故小的当场定损，出具定损单，事故大的转定损到4S店——开到或拖到维修站修车 双方事故 指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故。举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏。举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿。 出险流程 第一时间给保险公司电话通知和报交警——案件受理——保险公司和交警现场勘查 ——交警出具事故认定书——车拖到停车场保险和物价验损出具定损单（注：双方2000元以下轻微事故在就近的快速理赔中心定损不用拖到停车场）——交警开放车单 ——进维修站修理 双方事故（有人伤亡） 指涉及到人员伤亡的双、多方交通事故。举例1：碰撞行人，行人受伤。该类事故因为涉及到人员伤亡，所以处理起来比较复杂 停放被撞 指车辆在停放过程中无人照料的情况下被不明物体碰撞造成车辆受损的事故。举例：车辆在停车场停放中被第三方车辆碰撞损坏，但第三方车辆无法找到。注意：该类案件保险公司只承担70%的赔偿责任！ 整车被盗抢 指整部车辆被盗、被抢。该类事故因为涉及到交警大队立案以及必要的侦破时间，所以处理起来周期比较长。 异地出险的施救和理赔 当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。 适用的交通事故类型必须同时满足下列四种情形： 一.是机动车双方之间发生的不涉及第三方的； 二.是没有人员伤亡，且基本事实清楚、双方财产损失均在2000元以下的； 三.是机动车能够驾驶行走的； 四.是机动车均在广东省内财产保险公司投保了机动车交强险的。 交强险“互碰自赔” “交强险财产损失互碰自赔处理机制”是建立在交通事故快速处理基础上的一种快速理赔方式。“互碰自赔”，简单说就是当机动车之间发生轻微互碰的交通事故时，如果满足一定条件，各方车主可以直接到自己的保险公司办理索赔手续，无须再到对方的保险公司往返奔波。“互碰自