公司微博运营管理策划方案建议书资料讲解.ppt

1.对于同行的污蔑诋毁，应该及时删除言语恶劣的留言，把经常恶意打击的人加入黑名单，并做好沟通，在微博上声明，不要让有损公司形象的评论迅速传播，邀请传统权威媒体做一篇正面分析报告。 2.企业微博整体运营（危机公关） 怎么应对危机？ 2.对于微博被盗的问题，应该及时在思彼思官网发布官方消息，及时与新浪客服联系，删除信息，找回密码。 怎么应对危机？ 2.企业微博整体运营（危机公关） 3.对于被投诉的问题，应及时处理投诉问题，理性面对，有错就勇于承认，官方发表道歉。没有错不要态度强硬，及时发表声明客观解释。 怎么应对危机？ 2.企业微博整体运营（危机公关） 1、第一时间原则 3小时内 第一时间通过官方网站和官方微博渠道发出自己的声音,应对舆情危机，态度至关重要 2、真实坦诚原则 态度决定一切，可以不说但千万不能说谎 3、第三方原则 自己说一万句不如第三方说一句 与第三方沟通，让第三方出面 2.企业微博整体运营（危机公关） 危机处理的原则 4、息事宁人原则 不要让媒体兴奋 不要采取对抗的方式，温和的语言远胜于雄辩 5、口径统一原则 严格按照口径说话 前后一致 记住说过的话 6、留有余地原则 话不要说得太满，速报事实 慎报原因 危机处理的原则 2.企业微博整体运营（危机公关） 2.如何推广? 第四阶段 2014年1月 第二阶段 2013年7月－2013年12月 第二阶段 2013年1月－6月 第一阶段 2012年12月 回馈客户、继往开来 树立权威 突出专业 增加粉丝 突出特点 风格确立、理念培育 推广运营的阶段 2.如何推广? 2.如何推广? 2.如何推广? 名人效应 明星爱微博： 新浪微博汇聚两岸三地超过2万名明星、名人。微博即明星和草根平等互动的大家庭，利用好名人的知名度提高我们公司的关注度 个性化互动 2.如何推广? 1.在粉丝量达到一定程度时，定期每个月设置一些有奖转发，有奖问答地产类知识问答等活动 3.加入一些地产微群，讨论热门话题，发表专业评论 2.在公司有重大新闻事件或重大项目是时，举行一些项目取名招标类征集活动，提高微博活跃度 SPACE 1·关注企业高管和员工 2·关注企业各地分公司微博 3·关注代理商及合作伙伴 1·关注地产专家，获得转发和评论的机会 2·关注媒体人和舆论领袖 1·关注开发商 2·利用有哪些信誉好的足球投注网站工具关注潜在客户 关注身边的人 关注专家和媒体人 关注潜在客户 2.如何推广? 关注他人 企业微博营销是一个长期的过程，维护企业微博不能急于求成，要一步一步慢慢的做好，微博营销有利有弊，我们要谨慎处理好公关问题，我们要找到适合自己的路线，走出自己的特色，这样才不会被信息量巨大的网络埋没，当企业的微博营销成功了,才会给企业和自己带来更大的价值 总 结 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 6.微博使用人群的研究（微博用户细分特征） ?讨论参不型用户最为关注的是现实生活中的朋友、同学； ?偏好潜水型大多数名人，明星中使用微博都是属于偏好潜水型 7.针对以上我们应该怎样？ 1.企业微博营销从本质上来说，是一种关系营销，也就是建立关系链，是地产行业微博营销的重点工作。将有吸引力的话题和内容聚合到平台上，激发网民的热情与参与，是建立关系链的基础。在此前提下，深入了解和挖掘客户的需求，最终实现营销目标和宣传企业品牌的目的 2.网民基数庞大，如何做好细分也是我们营销必须面对的实际问题。所以，无论是“红人”还是“精英”，任何概念都需要合适、匹配，有针对性地营销手段才能事半功倍，才能达到预期的效果。 2.我们在微博营销中，应该锁定一个核心关键词，企业发布的微博，回复的微博，锁定的客户群都要围绕这个关键词来做，这样才能在自己设定的风格路线上越走越远 企业现状分析 2 SPACE微博营销的目标是什么？ 我们的风格定位 SPACE发展现状如何？ 1. SPACE发展现状如何？（公司介绍） 思彼思营销策划（上海）是一家香港独资企业，以丰富的国际化经验及本土研究，专注于中国商业经营领域的创新与实践，多年来通过独特的价值营销及创意理念而活跃于商业物业运营的广阔舞台，拥有大量商业物业实战经验，并逐渐成为一家专业的商业经营及项目管理机构。 目前，思彼思·SPACE以上海总部为