人力资源管理师二级考前总复习第二次课资料讲解.ppt

能力要求 绩效考评误差的识别P362 一、分布偏差 1、宽厚误差，原因。 2、苛严误差，原因。 3、集中趋势和中间倾向 克服分布误差的最佳方法是“强迫分布法” 二、晕轮误差 三、个人偏见 四、优先和近期效应 优先效应：考评者根据下属最初的绩效信息 近期效应：考评者根据下属最近的绩效信息 五、自我中心效应 六、后继效应 七、评价标准对考评结果的影响 唯一一个是由客观原因产生的误差 避免考评误差的方法P365 1.制定科学合理的考评指标和标准 2.选择恰当的考评工具和方法 3.建立以行为和成果为导向的考评体系 4.增加考评维度 5.提高考评者素质 6.重视过程管理，加强组织沟通的反馈 考评者的培训P366 1.考评者培训的目的 2.考评者培训的主要内容 （1）考评者误区培训（2）关于绩效信息收集方法的培训（3）绩效考评指标培训（4）关于如何确定绩效标准的培训（5）考评方法培训（6）及消防亏培训 3.考评者培训的时间（1）管理者刚到任的时候（2）进行绩效考评之前（3）修改绩效考评办法之后（4）日常管理技能培训的同时 第二单元 360度考评方法 360度考评方法的优点P372 1.具有全方位、多角度的特点； 2.不仅考虑工作产出，还考虑深层次的胜任特征； 3.有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。 4.采用匿名评价方式，保证了评价结果的有效性。 5.有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。 6.加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。 7.促进员工个人发展。 360度考评方法的缺点P373 1.定性评价比重较大，定量的业绩评较少； 2.信息来源渠道广， 但是从不同渠道得来的并非总是一致的； 3. 增加了收集和处理数据的成本； 4. 在考评中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。 * 实施360度考评方法时，应密切关注的问题P375 1.确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员； 2.选择最佳时机，在组织面临士气问题，处于过度时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法； 3.上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠； 4.使用客观的统计程序； 5.防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为； 6.准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响； 7.对考评者的个别意见实施必威体育官网网址，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外； 8.不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同 * 第三单元 基于信息化的绩效考评 基于信息化绩效考评的优势与不足P377 （一）基于信息化绩效考评的优势 1.克服地域性差异给绩效考评带来的问题。 2.信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性。 3.保持了整个考评过程的适时性和动态性。 4.大大降低了考评成本。 5.增加了绩效考评的必威体育官网网址性。 （二）基于信息化绩效考评的不足 1.受公司信息化程度影响大。 2.存在信息安全隐患。 基于信息化绩效考评系统的构建P377 1.绩效考评后台系统 2.绩效考评实施系统 3.绩效结果分析系统 基于信息化绩效考评的实施流程P378 1.绩效考评体系的构建 2.实施绩效考评 3.考评结果分析 * 第四单元 考评结果的反馈与应用 绩效面谈的类型P381 1.单向劝导式面谈 2.双向倾听式面谈 3.解决问题式面谈 4.综合式绩效面谈 绩效考评结果的应用范围P382 1.用于招募与甄选 2.用于人员调配 3.用于人员培训与开发决策 4.用于确定和调整员工薪酬 绩效考评结果的效标作用P383 1.用于计算人员选拔的预测效度 2.用于进行培训评估 * 绩效考评结果反馈体系设计 绩效反馈面谈的程序P384 绩效面谈包括如下八个步骤： 1.为双方营造一个和谐的面谈气氛。 2.说明面谈的目的、步骤和时间。 3.讨论每项工作目标考评结果。 4.分析成功和失败的原因。 5.与被考评者讨论考评的结果，并达成共识。 6.与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的要求。 7.对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。 8.双方达成一致，在绩效考评表上签字。 绩效反馈面谈的技巧P385 1.考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，面谈不是宣讲，而是沟通。 2.通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。 3.要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。 4.应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。 5.针对考评结果，与被考评者协商，提出未