群体行为基础.ppt

群体行为的基础 第Ⅲ篇 群体 第8章 群体行为的基础 内容目录 群体的定义、分类、发展的阶段 群体行为的解释 群体决策 一、群体的定义、分类、发展的阶段 定义： --个体的集合体（≥2） --个体间相互作用、相互依赖 --实现特定的目标 分类： --正式群体、非正式群体（组织指定、正式结构、目标） --命令型群体、任务型群体、利益型群体、友谊型群体 （正式群体） （非正式的联盟） 发展的阶段 --五阶段模型 --另一模型—适用于有着明确截止日期的临时群体 1、五阶段模型 特点是群体的发展过程遵循着五个明显的阶段： 形成、震荡、规范、执行、解体 各发展阶段的比较 2、间断—平衡模型 适用群体：有明确截止日期的临时性的任务群体 活动（或不活动）序列：发展方向→惯性→转变（中间阶段）→变革→惯性→加速 特点：长期依据惯性运行，其中只有一次短暂的变革时期。这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的最后期限和由此产生的紧迫感。 二、群体行为的解释 不同群体的绩效以及成员满意度不同，决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素如下： 1、群体的外部环境条件 群体是更大组织系统中的一个子系统。 外部环境条件包括： 组织的整体战略→权力、资源分配 职权结构→位置、与正式领导者之间的正式关系 规章制度→行为标准 资源→支持条件 员工录用过程→成员类型 绩效评估和奖励体系→绩效、满意感 组织文化→日常举止 工作物理环境→互动 2、群体成员资源 一个群体可能达到的绩效水平，在很大程度上取决于群体中每个人给群体带来的资源。 两类：知识、技能和能力；人格特点 群体的绩效不仅仅是其成员个人能力的总和。 评估成员个体的知识、能力，并不能完全预测出群体绩效。 在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终很重要。 人格特点→影响群体成员在群体内部的互动方式→群体绩效 具有积极意义的人格特点会产生积极影响 3、群体结构 角色 指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 每个人都需要扮演多种不同的角色，其行为随着所扮演角色的不同而不同。不同的群体对个体的角色要求不同。 角色认同：态度—实际行为 角色知觉：对自己的角色认知 角色期待：他人对你的角色的认知 心理契约：以管理者和员工双方的相互期待为出发点 角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色 期待时 规范 群体成员共同接受的一些行为标准。 主要类型：绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分 配规范 偏差行为规范会导致个体的偏差行为 从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。 地位 指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 地位与规范：地位较高的人，他们的自主行为范围更大。 地位公平：重要的是群体成员相信群体中的地位等级是公平的。（主观公平） 正式地位—外在标志（地位象征） 地位与文化：不同文化下地位的重要性以及确立地位的指标也各不相同。 群体规模 群体规模与工作效率 工作群体规模应视群体任务的性质而定 群体组成人员的奇数和偶数问题 群体最佳人数 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努 力的倾向。 原因：① 群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责 ② 责任扩散→“搭便车者” 意义：管理者在使用群体时，必须提供可以明确体现个人 努力程度的手段 群体构成 同质性、异质性群体与工作效率 群体人口统计学因素：个体的诸如年龄、性别、种族、教育水平、在组织中的服务年限等这些特点和其他共事者的这些特点之间的关系。 群体人口统计学因素对员工流动率的影响 意义：群体构成可能是流动率的一个重要预测变量。