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虚拟企业知识管理绩效评价研究1 包国宪2 马慧贤 （兰州大学管理学院 甘肃 兰州 730000） 摘要：针对如何评价虚拟企业知识管理绩效的问题，基于虚拟企业知识管理绩效评价特点建立了一套包括知识管理过程、项目价值和核心能力评价三个方面的虚拟企业知识管理绩效评价指标体系。最后给出了一种实用性强的知识管理绩效的综合评价方法。 关键字：虚拟企业；知识管理；绩效评价；模糊综合评价 自1994年肯尼普瑞斯提出了虚拟企业的概念以来，随着市场竞争日益动态化，复杂化，虚拟企业这种企业模式被越来越多地运用到企业经营当中。而知识是虚拟企业的核心生产要素和关键资源。因此知识管理已成为影响虚拟企业高效运转的关键问题。有效的管理知识对虚拟企业获得和保持竞争优势来说是极其重要的。知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节。在知识管理过程中起着举足轻重的作用。 目前，国内外许多学者对知识管理绩效评价做了有价值的研究，使得企业知识管理绩效评价已经取得了长足的进步。但有关虚拟企业知识管理的绩效评价的研究却比较少。如何对虚拟企业知识管理的绩效进行准确理解和评价,对于实现虚拟企业知识管理及其发展变化的有效监控,找出影响绩效提高的因素并及时采取有效措施,都具有非常重要的意义。 虚拟企业知识管理绩效评价的内涵和特点 虚拟企业知识管理主要分为企业内部知识管理和企业间网络知识管理。其绩效评价既要在整体上反映出虚拟企业在对项目完成行过程中依赖的知识资源及其获取、共享、创新和利用等一系列的管理活动所达到的程度（即知识管理对虚拟企业整体价值产生的绩效），也要在局部上评价出知识管理对虚拟企业各成员企业持续发展产生的影响。知识管理绩效评价可以反映虚拟企业知识管理的现状，也可以反映虚拟企业未来发展的趋势；为正确指导虚拟企业知识管理的发展提供依据，达到提升知识管理水平和增强虚拟企业竞争优势的目的，同时还有利于成员企业提升自身核心能力。 虚拟企业组织结构的临时性和动态性使得其知识管理绩效评价与传统企业相比有其独特之处（见表一）。对虚拟企业知识管理绩效评价特点的准确把握和深刻理解是研究其虚拟企业知识管理绩效评价体系的前提和基础。 1、虚拟企业知识管理绩效评价在时间上具有项目性。虚拟企业的动态性决定了其生命周期以项目为基准，因一个项目而组建、协作、结束、解散，又因下一个项目而重新组建。因此虚拟企业知识管理的绩效评价在时间上也要以项目周期为基准。评价随项目开始而开始，随项目结束而结束。与传统企业以年度或季度为周期来来进行考核是不同的。 2、虚拟企业知识管理绩效评价的考核信息获取渠道与传统企业不同。传统企业的知识管理考核信息的获取主要以实地获取为主。而虚拟企业是一个企业网络，成员企业在空间上比较分散，这就增加了绩效评价实地获取信息的难度。同时虚拟企业具有高效的网络技术平台，其知识管理具有网络化的特点，这就为依靠网络手段获取评价信息提供了基础设施和技术上的支持。因此虚拟企业知识管理的绩效评价以网络获取为主，实地获取为辅，双管齐下获取信息。 3、虚拟企业知识管理绩效评价的考核对象不同于传统企业，既要具有整体性又要具有局部性。整体上，评价知识管理对整个虚拟企业实现企业目标所产生的价值；局部上，考核知识管理对组建虚拟企业的成员企业的发展所产生的价值。 4、虚拟企业知识管理绩效评价的执行者与传统企业的人力资源部门不同。虚拟企业的组织形式相对松散性，没有传统企业的层级关系。其知识管理的绩效评价可以由ASC执行；也可以由专门成立的绩效评价小组来执行，但为了体现公平性原则绩效评价小组成员必须来自多个成员企业，同时要在ASC的监控下进行有效的评价。 5、传统企业知识管理绩效评价的控制性主要体现在事后，通过事后控制进而对下一年度的知识管理做出改进。而虚拟企业的组建是临时性的，其知识管理的绩效评价是一种全面控制并且更注重事前和事中控制。按照评价指标对知识管理的事前、事中、事后整个过程进行全面监控，在问题发生前和发生过程中进行有效控制。事后控制可以使得各成员企业在下一次组建虚拟企业是对知识管理做出改进。 表一 虚拟企业与传统企业知识管理绩效评价比较 传统企业 虚拟企业 评价对象 单个企业 虚拟企业整体及其成员企业 评价时间 一年或一季度 一个项目周期 控制特性 事后控制 事前、事中和事后控制 评价执行者 人力资源部 ASC或ASC监控下的多企业成员组成的评价小组 考核信息获取渠道 实地获取 实地获取和网络获取 二、虚拟企业知识管理绩效评价指标体系设计 企业知识管理绩效评价的指标体系的设计最重要的是所设计的指标要满足绩效评价目的的需求。虚拟企业进行知识管理主要有三个目的：短期上，提升虚拟企业知识管理水平；中期上，实现虚拟企业项目价值的提升，进而增强虚拟企业的竞争优势；长期上，实现成员企业核心能力的发展