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DMS维修服务操作手册 CGCSL Version 1.0 目 录 1. 维修接待 3 1.1 接待客户 3 任务1.1.1 创建WIP-有哪些信誉好的足球投注网站老客户 3 任务1.1.2 创建WIP-新客户新车 6 任务1.1.3 创建WIP-老客户新车 9 任务1.1.4 更改客户/车辆的链接 11 任务1.1.5 查看车辆的维修历史 15 任务1.1.6 在WIP表头上填写具体信息 17 任务1.1.7 添加工时项 18 任务1.1.8 选择并且导入维修套餐 23 任务1.1.9 查询WIP 24 任务1.1.10 对符合召回条件的车辆做登记 25 2. 诊断 26 2.1进行诊断 26 2.2 结束诊断 26 任务2.1 外加工项 27 3. 完成服务工作 29 3.1 进行性能测试和质量检查 29 3.2 察看车间文档 29 3.3 结账 30 任务 3.3.1 准备完工结账 30 任务 3.3.2 费用分担 33 任务 3.3.3 运用折扣 36 任务 3.3.4 结账 37 任务 3.3.5 打印退款单 40 3.4 索赔及退款的过账及处理 43 任务 3.4.1 创建索赔申请任务 43 任务3.4.2 索赔文件传送 51 任务 3.4.3 索赔退款的过账及处理 53 任务3.4.4 索赔状态总结 59 4. 其他设置 59 4.1 创建本地工时 59 4.2 创建本地套餐 62 1. 维修接待 1.1 接待客户 概要 目的 输入 结果 创建的WIP应包含如下信息 客户与车辆的资料、信息 客户的要求/维修范围 内容 流程 内容 维修接待员/维修顾问接待客户，获得客户姓名/公司/车牌号等信息 调出客户及车辆数据 创建一个 WIP，确定客户属性（新客户/老客户） 任务 WIP－有哪些信誉好的足球投注网站老客户 任务WIP－新车新客户 任务1.1.3 创建WIP－老客户新车 任务 如有必要，创建/更新客户及车辆记录. 查看维修状态 查看上次未完工工作/零件过期未到情况/召回服务活动提醒 确认客户的维修要求 确认客户要求，并记录在WIP 与客户协商并确认维修类型及工项 检查现有套餐是否能满足客户的需求 检查是否有需要进行的维修服务活动 询问客户车辆维修历史并询问是否有返修或不满意的问题 确认车辆问题的保修类型 任务1.1.5查看车辆维修历史 任务 任务 任务 任务1.1.9查询WIP 任务1.1.10对符合召回条件的车辆做登记 任务1.1.1 创建WIP-有哪些信誉好的足球投注网站老客户 步骤1：进入WIP主界面。 步骤2：点击“客户”栏有哪些信誉好的足球投注网站键进入有哪些信誉好的足球投注网站窗口，输入关键字（客户姓名、底盘号或车辆牌照号等）后点击“有哪些信誉好的足球投注网站”。 步骤3：进入有哪些信誉好的足球投注网站结果界面。查找对应的客户及其车辆信息，选择此客户的一个联系电话，点击“确定”。 步骤4：系统弹出“覆盖客户资料账号名和地址”界面，点击“否”。若客户信息不完备，系统将弹出提示信息，点击“继续”即可。 如果该客户之前有未完成的工项，等客户再次来店维修时，系统会弹出检查提醒，根据实际情况选择。 步骤5：如果调出来的车辆（老客户）是在一定的时间内返回工厂，系统会有如下提示 步骤6：如果不是返修，点击“忽略”。如果是返修，点击“确定”。在提示窗口选择返修的原因，然后“保存”。 任务1.1.2 创建WIP-新客户新车 步骤1：点击“客户”栏有哪些信誉好的足球投注网站键进入有哪些信誉好的足球投注网站窗口，输入关键字后点击“有哪些信誉好的足球投注网站”。若“创建记录”下的三个按钮被激活，则该客户为新客户（或该车辆为新车）。 步骤2：可根据需要创建公司、客户、车辆信息。建议先创建“客户”信息。点击“客户”按钮，出现“客户信息”维护界面。输入客户姓名、“编辑”地址、电话（电话信息必须且至少维护一种类型）、选择“交易来源”、“分公司”以及“语言”，点击“保存”。 步骤3：若需维护该客户对应的公司信息，点击“相链接的公司”有哪些信誉好的足球投注网站键。按照“公司名称”有哪些信誉好的足球投注网站，并将符合的有哪些信誉好的足球投注网站结果进行“加载”。 若未有哪些信誉好的足球投注网站到客户所在的公司，点击“创建”按钮，在弹出的“公司信息”界面，输入公司“名字”、“地址”“邮编”及其他信息，点击“保存”。 步骤4：保存客户信息后，系统进入“附加的车辆细节”界面。输入必要的车辆信息，点击“新记录”。 步骤5：系统弹出关于车辆的所有权提示，根据实际情况选择车辆输入“公司”还是“个人”。 此时新的客户记录及其相关车辆/公司记录已建立完成。 任务1.1.3 创建WIP-老客户新车 步骤1：按照客户信息有哪些信誉好的足球投注网站客户，系统弹出“客户有哪些信誉好的足球投注网站”界面。选择老客户信息，在“车辆”处选择“没有车辆”，并在“生成车辆记录”处打勾。 步骤2：系统弹出“附加的车辆细节”界面。按照任务1.1.2输入必要的车辆信息，点击“新记录”。 步骤3：在“客户有哪些信誉好的足球投注网站”界面，点击“确定”，此时老客户新车信息已建立完成。 任务1.1.4 更改