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设定目标的SMART标准 S（Specific）是明确的，目标必须是一项明确的、具体的任务 M（Measurable）是量化的，目标应体现为一个数字 A（Action Oriented）是有激励性的，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚 R（Realistic）是务实的，经过努力能够达成目标 T（Time Related）是有时间限制的，达成目标要有一个期限 各类人员的工作目标 执行不力的第六大病因：标准缺失，考核无据 标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准 沃尔玛的“三米微笑” 三米之内遇到顾客，都要向顾客微笑，微笑时应露出八颗牙齿 动作分解：建立系统 系统=制度+表格 系统改良=维持+改变 执行不力的第七大病因：只重指令，不懂沟通 工作当中的矛盾和障碍，70%是由沟通不良造成的 沟通的四大障碍 位沟 代沟 性别沟 文化沟 沟通的三大误区 自以为是 表达不明确 单向沟通 动作分解：沟通技巧 说：事实 结论 逻辑 说的形式：口头语言 书面语言 肢体语言 道具 问：事实 结论 逻辑 问的形式：开放式提问 闭锁式提问 听：事实 结论 逻辑 听的技巧：排除噪音（内部、外部）+同理思考+全面倾听 反馈是沟通的灵魂 执行不力的第八大病因：事必躬亲，未能授权 下列哪些权不可授？ 一、对下属的考核权 二、重大决策权 三、财务审核签批权 四、重大人事任免权 如何防止授权后失控？ 怎样才能保证授权之后，下属不会失控、不会违规操作？ 一、建立任务报告反馈制度 二、建立监督检查制度 执行不力的第九大病因：流程不畅，衔接不良 流程是企业的地图、企业的棋谱。流程可分为：工作流程和工艺流程 执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当 管控的核心在于检查，只相信数据和事实，不要相信人 检查应遵循YCYA制度 承诺（Yes） 检查（Check） 汇报（Yes） 奖罚（Award） O——全方位的（Overall） E——每个人（Everyone）、每一天（Everyday）、每件事（Everything） C——控制（Control）、清理（Clear） 海尔的OEC管理法 PDCA循环（戴明循环） A C D P A C D P 上升到新水平 P（Plan） — 计划 D（Do） — 执行 C（Check） — 检查 A（Action） — 处理 有效激励的五大原则 按需激励 公平合理 机会均等 物质和精神相结合 即时性 行胜于言 ——清华大学校训 化战略为行动 认真第一　聪明第二 结果提前　自我退后 锁定目标　专注重复 决心第一　成败第二 速度第一　完美第二 结果第一　理由第二 西点执行力48字真经 高层管理者：做正确的事 团队管理者：正确的做事 执行层人员：把事做正确 　 执行力名言 没有执行力，哪有竞争力 　　　　　　　　　　　　　　　——杰克·韦尔奇 管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行 　　　　　　　　　　　　　　　——彼得·德鲁克 在未来的10年内，我们面临的挑战就是执行力 　　　　　　　　　　　　　　　——比尔·盖茨 执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行 　　　　　　　　　　　　　　　——迈克尔·戴尔 讲师介绍 讲师姓名：林俞丞 实战执行力系统专家； 超级盈利思维系统创始人； 天津大学工商管理学硕士； 北京大学、清华大学总裁班客座教授； 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师； 盈利性系统思维训练体系提出者； 执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人； 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问； 曾任（美资）华信投资集团执行总裁； 资历介绍： 林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。 林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作； 在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评