执行力专题资料.ppt

* * * 。 * * * * * * * * * * 　 * * * * * * * * * 职业人工作的中心：“客户” 职业人的脑子里只有一个概念：客户。 职业人的所有服务对象是客户。 非职业人的服务对象是消费者。 职业人的客户，包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。 职业人工作的核心目标是“客户满意” 职业人的使命是使客户满意。 职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。 客户满意是一个过程，而不是结果。为客户提供满意服务有着四层含义： 有能力产生影响 互赖（互相信赖） 不断提升客户的竞争力 关注对整体的把握 找客户 你的客户是谁？ 职业化 职业化是观念的转换和自我角色的准确定位； 对于大多数人来说，主要是从学生到职业人的转换。 大学文化和工作文化 1.弹性的时间安排 2.你能够逃课 3.更有规律、更个别的反馈 4.长假和自由的节假休息 5.对问题有正确的答案 6.教学大纲提供清晰的任务 7.分数上的个人竞争 8.工作循环周期较短 9.奖励以客观性标准和 优点为主 1.更固定的时间安排 2.不能无故缺工 3.无规律和不经常的反馈 4.没有长假，节假休息很少 5.很少有问题的正确答案 6.任务模糊，不清晰 7.按团队业绩进行评估 8.持续数月或数年的更长时间 的工作循环 9.奖励更多是以主观性标准和 个人判断为基础 老师和老板 1.鼓励讨论 2.规定完成任务的交付时间 3.期待公平 4.知识导向 1.通常对讨论不感兴趣 2.分派紧急的工作，交付周期 很短 3.有时很独断，并不总是公平 4.结果（利益）导向 1.抽象性、理论性的原则 2.正规的、结构性的和象征性 的学习 3.个人化的学习 1.具体的问题解决和决策制定 2.以工作中发生的临时性事件 和具体真实的生活为基础 3.社会性、分享性的学习 学生： 年龄跨度（6-22岁） 角色：儿子（女儿），学生。。。 企业人： 年龄跨度（23-60岁） 角色：。。。 舒伯的生涯彩虹图 学生和学校的关系：固定，不容易改变，一荣俱荣，一损俱损（“母”校，不存在忠诚度的问题） 员工和企业的关系：相对松散（契约），相对容易改变，“此处不留爷，自有留爷处”（“夫妻”关系，存在忠诚度的问题） “跳槽”的问题：人力资本（通用和专有）的累积和信号的传递） 两类人的比较 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 风险大 企业的合作者　　　 干得比客户希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 风险承受力强 由别人经营的人 经营自我的职业人 形成工作中的“三办事”原则 按程序、制度办事 按客观规律办事。 按公司文化精神办事 执行程序的人要对“事”负责，而不是对“人”负责，淡化个人的作用，强调遵守同一条规则，直接完成工作的终端。 杜绝“找借口”文化 典型的借口 这根本就不可能（没条件、不切合实际、不帮忙……） 他们决策时根本就没有征求我的意见，所以这不应当是我的责任 这几个星期我很忙，我尽快做 我们以前没有这么做过，这不是我们的做事方式 我没有接受从事这项工作的培训 我们从来没有赶上并超过竞争对手的念头 由被动工作向主动工作转变。 由对人负责向对事负责转变 由单向负责向多向负责转变 由封闭管理向开放管理转变 由定性管理向定量管理转变 要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，以结果为导向，主动获取和组织多方资源，对目标、结果负责到底”的观念和意识。 实现五个转变 开篇游戏与讨论 卓越执行力 基于执行力的 职业人概念 管理技能 目录 管理体系 管 理 组织管理 管理者 组织结构 规章制度 管理工具 工作程序 不 为 为 让人做事的艺术 做事的艺术 明晰目标 你今年的目标？ 小游戏：21枚硬币 技能分为三种：知识技能、自我管理技能和可迁移技能 根据美国“全国大学与雇主协会”在2004年的调查，美国雇主们最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下： 1. 沟通能力 2. 积极主动性 3. 团队合作精神 4. 领导能力 5. 学习成绩 6. 人际交往能力 1，4，6，7，11属于可迁移的技能，2，3， 9，10属于自我管理技能，只有5，8属于知识技能 7. 灵活性/适应能力 8. 专业技术 9. 诚实正直 10. 工作道德 11. 分析和解决问题的能力 管理的技能----罗伯特·卡茨 技术技能 人际(人文）技能 概念技能 管理技能阶梯图 　 所需技能 概念 人际 技术 管理 阶层 上层 47 35 18 中层 31 42 27 下层 18 35 47 人际技能是关键技能 管理者的四类