联机退货协议及操作流程.doc

特约商户开通银行卡联机退货业务协议书 甲方：中国建设银行股份有限公司北京市分行 地址：北京市宣武区宣武门西大街28号楼4门 乙方： 地址： 财务负责人： 电话： 委托扣款结算账户： 申请 功能 开通龙卡退货 □ 开通龙卡和银联卡退货 □ 开通退货 POS号（19位） 为方便乙方办理银行卡退货业务，给持卡人提供更好的服务，甲方拟为乙方开通银行卡联机退货业务。为减少银行卡联机退货业务所带来的资金风险，甲乙双方经友好协商达成如下协议： 乙方须在甲方开立结算账户，并授权甲方当清算资金不足时（即当日退货金额大于当日售货金额），甲方可以从乙方在甲方系统开立的任何账户中主动扣划相应的款项用于退还持卡人； 开通银行卡联机退货业务前，甲方就此业务免费为乙方进行培训； 本协议生效后的10个工作日内，甲方为乙方开通银行卡联机退货业务； 乙方须严格按照《银行卡联机退货业务操作流程》办理退货业务； 乙方须安排经过甲方培训的收银员办理联机退货业务； 因乙方违反上述第四条、第五条规定而造成的甲方资金损失由乙方承担； 《银行卡联机退货业务操作流程》作为本协议附件，与本协议密不可分，具有同等法律效力。 本协议自双方法人代表或授权代理人签字及加盖单位公章之日起生效。协议的有效期同甲乙双方已签署的《特约单位收受龙卡及使用设备协议书》； 本协议一式两份，甲乙双方各执壹份。 甲方：中国建设银行股份有限公司 乙方： 北京市分行 甲方负责人 乙方负责人 或授权人签字： 或授权人签字： 签署日期： 签署日期：  银行卡联机退货业务操作流程 收银员按一般退货手续审核原销售单，检查被退商品有无损坏等。 若原消费为刷卡消费，则请持卡人出示原消费POS小票及原消费银行卡。 若消费POS小票打印“本地龙卡”或“异地龙卡”，则在POS机上选择退货交易进行刷卡退货（可全额退货或部分金额退货），直至成功为止。若POS退货交易失败，须将货物留下并手工办理退货。 若POS小票打印“XX银行卡”，则严格按下列要求办理跨行联机退货。 跨行联机退货流程（附图）： 在POS机上选择退货交易，按照屏幕提示进行刷卡、输入退货金额等操作，等待POS机返回应答信息。无论应答信息是“交易成功”，还是“联机超时”、“系统故障”、“请询问银行”等失败信息，均不能再次刷卡，即跨行联机退货交易，无论POS机是否打印小票，只能刷卡一次，不允许第二次再刷卡。 若POS显示“交易成功”且正常打印POS小票，则收银员在该笔退货小票上注明原消费金额后，请持卡人签字。 若POS返回交易失败的信息，则收银员在手工退货单据上填写商户名称、交易类型、原消费交易流水号、卡号、发卡行名称、退货金额、原消费金额、退货日期、原消费日期并签字后，再请持卡人签字。 收银员留下退货商品，将POS小票或手工退货单据的持卡人联交给顾客。 日终时，收银员在POS机上做结算；整理手工退货单据，并计算总笔数、总金额，填写手工退货总计单。 第二日核对POS对账单，对于退货交易，分以下三种情况分别进行处理：Ⅰ、若对账单与POS小票一一对应，则退货金额已回到持卡人账上，该笔退货交易已完成。Ⅱ、若对账单有明细账，而无POS小票，则退货金额已回到持卡人账上，将相应的手工退货单据代替POS小票妥善保存。Ⅲ、若对账单无明细账且无POS小票，则退货金额还未回到持卡人账上，须将手工退货单据交建设银行，由银行进行手工退货处理。 持卡人持退货POS小票或手工退货单据再次退货时，收银员可以使用原消费交易流水号进行跨行联机再退货，并严格按照上述流程进行操作。对于多次退货的交易，收银员须在新发生退货交易的POS小票或手工退货单据上注明原消费金额及已累计退货金额，以方便持卡人再次退货。 银行卡跨行联机退货操作流程图 日终时手工填写退货总计单 结束 N 打印POS小票并请持卡人签字 按龙卡退货规定办理 手工填写退货单据并请持卡人签字 刷卡退货成功？ 收银员在POS上做退货交易 他行卡退货？ 按一般退货手续办理退货 结束 开始 结束 手工退货单据代替POS小票并妥善保存 是否有该笔退货交易？ 第二日核对POS对帐单 手工退货单据交建行 按手工退货办理 特别提示： 1、他行卡跨