拜访礼仪讲解.ppt

第三主题拜访礼仪 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 《礼记.曲礼上》 拜访的意义 公关活动中的拜访类型 情景创设 中专毕业的学生陈洁在某集团市场部工作，星期二，她准备去拜访中岛公司的董事长卢响先生。于是，陈洁事先约定了拜访时间：下午2点。她准备好有关的资料及名片，整理好仪表，提前10分钟来到中岛公司。接待人员让她在会议室等候。在等候的过程中，陈洁再次翻阅了准备的资料。在与中岛公司董事长卢响先生的会谈过程中，陈洁始终能扣住主题，简明扼要的表达与中岛公司合作的意向，给卢响先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 从中，我们学习到…… 陈洁拜访前做了哪些准备工作？ 陈洁在等待会见时做了什么？ 陈洁在与客户会谈过程中，成功的地方？ 拜访前准备工作 预约方式 （1）电话预约 （2）信件预约 禁忌： 还要准备： 拜访中的礼规 1.首要规则是准时 2.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处告知对方接待人员你的名字和预约的时间. 3.安静，耐心的等待，不在中途打电话，或者看手表。 4.被引见到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。 会谈过程中： 始终能紧扣主题，不浪费客户的时间。 生活中： 私人拜访中的礼规 要守时守约，若有特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 拜访礼品赠送的礼规 1.搞清楚对象，注重效果 2.抓准时机，注意场合 3.挑选礼品要精心包装 动一动 以下拜访是否失礼？若有失礼之处，请指出如何做会更好？ 1.见到客户，自我介绍时，说话声音洪亮，显得有精神。 2.会谈中，为了表示自己在认真地听对方讲话，用笔记录。 3.等候客户时，随意翻阅书架上的杂志。 4.会谈结束后，礼貌的向对方告辞，但是经过引导人员旁边时，可以置之不理。 小结： 拜访客户礼仪 课后作业：预习接待客户礼仪 * * * * 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 * 情景创设 知识获取 随堂巩固 拜访预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！ 星期一或工作日的上下班时间 原则上必须提前10分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 A.制定拜访目标 B.着装准备 C.准备好名片 D.资料准备 对对方抽出宝贵时间表示感谢！ 完美完成任务 私宅拜访 晚上7点30分至8点或节假日前夕 对 错 错 错 拜访前的准备 等待会见时的礼仪 拜访时注意的事项