WLAN培训教材-WLAN故障处理1讲解.ppt

AP典型故障处理（2/6） AP典型故障处理（1/6） 故障一、停电故障 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC信号。 【处理方法】现场查修，发现AP或交换机停电，若为开关跳闸则尝试送电，若为POE故障，更换POE模块，独立POE供电模块故障率较高，可以考虑更换为集中式POE供电模块。 【障碍现象】网管AP链路失效告警, 现场测试接受不到CMCC无线信号，但无法连接。 【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。 网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难，都必须需要维护人员进入天花板内，找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题，则重做网线头子，而如果是网线破坏的问题，则需要重新走线，工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时，对网线走线及网线制作质量进行严格把关。 故障二、网线脱落故障 * * * * * * * * * * * * * * * WLAN故障处理 目 录 WLAN故障处理流程 目 录 终端典型故障处理 AP典型故障处理 WLAN故障来源及处理要求 故障处理要求 代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。 WLAN网管设备报警 省网管中心故障工单 用户申告 终端原因 宽带原因 AP故障 交换机故障等 故障来源 故障分类 指中规模的站点发生故障或部分VIP站点发生故障 包括： 发生通信中断的AP数量规模达到40台以上 热点中断个数占其总数的10%以上 VIP站点中断超过5个 处理时限4小时 指全区大面积AP断服的故障 包括： 本地全部AP中断通信 发生通信中断的AP数量规模达到100台以上 热点中断个数占总数的20%及以上 处理时限2小时 重大故障 严重故障 WLAN故障分级 WLAN故障分级 指零星的站点发生故障或覆盖质量下降 包括： 站点通信未中断，但使用质量明显下降 非VIP热点单个AP中断 处理时限24小时 指小规模的站点发生故障 包括： 热点部分设备中断 VIP热点设备中断 处理时限8小时 重要故障 一般故障 WLAN故障处理流程 WLAN故障处理一般流程 WLAN网络设备发生故障后，先由分公司先进行故障判断、定位及必要预处理，然后派发EMOS工单通知相关代维公司处理 代维公司必须按照移动公司故障处理流程、在规定的处理时限内排除故障，恢复设备正常工作，并做好故障处理记录 如因客观原因导致故障处理超时的应及时向当地移动代维管理人员报告，并说明无法及时修复的原因，同时尽快处理 障碍处理完毕立即通知当地移动公司代维管理或移动公司设备维护人员，代维管理人员就相关设备的运行情况与相关部门进行确认 WLAN故障处理流程 WLAN故障定位流程 WLAN故障现场定位流程（1/3） 第一步：检查业务是否正常 首先维护人员至现场后，检查业务是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警 第二步： 检查AP是否工作正常 检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断 若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪，判断是否为传输网线出现故障，如经测试为网线故障，联系工程队更换网线； AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进行重新配置； 如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。 WLAN故障现场定位流程（2/3） 第三步：检查二层交换机是否存在问题 首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电 其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配置错误，按正确方式对交换机进行重新配置 第四步：检查传输设备是否工作正常 首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。 检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测， 若测试光功率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置