安邦财险驻场培训辅导建议方案讲解.doc

安邦财产保险股份有限公司 2014年驻场培训辅导项目咨询方案书 Written By：许乃威团队 一 序言 首先对安邦财产保险股份有限公司（以下简称“安邦产险”）给予许乃威—才博客户管理研究院（以下简称“许乃威才博研究院”）参与此次2014年驻场培训辅导项目咨询的机会表示感谢。 许乃威才博研究院是由著名呼叫中心运营管理专家许乃威先生与国内专业的呼叫中心咨询培训机构才博共同发起成立，专注于呼叫中心公开课、内训、行动学习、项目咨询。由许乃威先生任院长兼首席催化师，主要针对电话营销、营销团队管理、新员工成长、班组长辅导能力提升、人员流失率、质量提升等关键指标进行项目诊断与培训辅导，帮助呼叫中心企业在一系列关键指标上进行改善和提升。 研究院除许乃威先生外，还有数位经验丰富的专业教练辅导团队，研究院将通过系列公开课、沙龙、内训、行动学习及项目咨询等方式促进业界人士学习和企业成长，帮助企业培养运营管理人才、提升运营管理绩效、提高运营管理水平。 许乃威才博研究院是才博（中国）学习管理机构旗下专注与呼叫中心培训与咨询的机构，作为国内最专业的呼叫中心培训与咨询服务商，为多家公司的电销中心提供过咨询顾问及管理培训课程的服务。2013年在保险行业，许乃威才博研究院团队为太平洋财险、人寿财险、长安保险、中华联合财险、人保、平安新渠道开展了全方位的运营、咨询及培训服务。因此，我们在这个特定行业近年来所积累的经验，是确保安邦财险提升项目成功，协助安邦保险提升TL管理能力，完成目标保费业绩的有力保证。我们相信，以我们的努力和公司以及贵中心的信任作为起步的基石，我们一定能确保培训效果。 最后，再一次对安邦财险给予我们的宝贵服务机会表示感谢，我们将秉承“专注、专业、务实，为客户创造价值”的经验发展理念，为归公司提供本次培训服务。 二、项目实施概述 中国保险电销经历十余年的发展历程，保险电话营销的竞争就是精英人才的竞争，而保险电销的王牌团队培养远远跟不上行业发展的速度，如何快速培养TL由优秀到卓越，突破直至超越，帮助TSR掌握一套精准的销售技巧、运营有效的话术加上积极的态度，快速提升TSR业绩，实现团队业绩持续增长。 保险电销TL是管理执行的核心 ，如何快速培养TL由优秀到卓越，突破直至超越，是各家保险公司迫在眉睫的工作，也是人员持续提升最终业绩实现持续增长的保证。随着中国保险行业市场竞争的日趋激烈，如今的客户拥有着一个非常广阔的，前所未有的选择空间。从现在和将来国内各大保险公司电销中心所面临的市场环境来看，实施以精细化班组管理为中心的运营管理，将对电销中心业绩提升和企业未来的发展产生深远的影响，且具有重大的战略意义。 班组是呼叫中心单位细胞中的灵魂，班组长则是运营管理中的核心人物，尤其针对保险行业的外呼团队，班组长更是发挥着主力领导作用。班组长的管理能力，管理方法，引导能力，辅导能力，团队建设能力，目标管理能力等等都会直接影响小组的氛围，业绩。建立良好的班组能力成长管理体系，不仅可以拓展呼叫中心传统管理，还可以在业务之上灵活、快捷地进行新思维推广，最终实现团队业绩的提升。 1、项目目标 本项目由台湾著名呼叫中心电话营销及客户管理专家许乃威老师为首的顾问团队负责实施，电销团队业绩的持续增长，与TL的管理绩效 水平密切相关，针对安邦保险现状，我们系统开展顾问式培训及现场驻场辅导式咨询，将TL成长之路中需要具备的管理技能进行训练和辅导，通过循序渐进的学习方式，让TL熟练掌握提升团队绩效的方法，如有效的掌握管理工具，问题分析一一解决能力，学会优化营销话术、能否独立进行PRP辅导。从而实现电销业绩的持续增长。 项目对象 安邦财险电销中心团队长、片区经理、基层管理者等 3、 项目实施方案 根据安邦财险咨询顾问项目的目标与要求，许乃威才博研究院团队建议安邦保险采取现场培训+驻场辅导的模式，分为两个方案，分别是时间跨度约为6个月及时间跨度12个月两种，具体的驻场培训辅导项目实施时间细节可根据安邦保险的要求双方灵活协商操作。分为讲师集中培训学习、教练团队驻场辅导、讲师及教练团队远程指导。集中培训由许乃威老师和姚能笔老师实施，驻场辅导由许乃威老师团队的教练团队实施。 每两个月为一个阶段，针对培训和辅导的进展进行项目小节，检验项目成果，对参训人员给出话术改进意见，管理工具，业务技能知识。 1）课程培育： ■ 讲师讲授：由讲师讲授各种辅导技能与管理技巧，协助 TL 更快掌握电话营销精髓、人员辅导方法和管理技能，保证顺利完成团队的业绩目标。 ■ 分组讨论：由讲师引导学员进行分组讨论，透过团队力量凝聚智慧与处理问题的能量。 ■ 实际演练：参训学员模拟演练的天数，演练的内容含管理技能演练与业务知识演练，并由讲师及教练团队立即给予回馈，