S店管理制度讲解.doc

南菱凯迪4S店管理制度 一、管理原则 二、岗位说明书 1、展厅接待岗位职责销售顾问岗位职责市场部岗位职责总监岗位职责车辆送修与竣工出厂管理规定售后服务管理制度车间调度管理制度车间生产检验管理制度维修事故处罚制度车间生产现场管理制度班组生产管理制度安全生产管理制度车间员工言行规范技术管理制度设备管理规定工具管理制度 10、持续改善、不断创新 过去的竞争优势不一定成为今天或明天的竞争优势。唯有持续改善、不断创新，建立动态的竞争优势，才能永远立于不败之地。 除了技术与产品的创新，还要注重管理创新，包括管理理念、组织结构、运营机制、管理系统和业务流程等的创新； 挑战一切可能性，鼓励创造价值的尝试； 在经过风险预测且风险可控的前提下，允许一定程度的冒险与犯错，但再次犯同样的错误是不可原谅的； 管理者要坚持每天半小时的静思； 想一想，一定还有更好的办法。 在面临竞争压力时，我们经常会不自觉地被对手牵着鼻子走。这个时候一定要砸醒自己，用战略思维、创新思维、反向思维、突破思维等寻求更加主动、长久的对策。 11、灵活性与快速反应 市场变化越来越快，组织要在迅速变化的市场中获胜，必须建立快速反应、灵活的市场应变之道。即应注重管理的适应性。 用原则进行管理； 制定更好的制度（激励机制、分公司体制等等）； 管理重心下移（以区域办事处为重心）； 进行大规模定制，以满足顾客的个性化需求。 努力加快产品开发速度、缩短产品更新周期，精简机构，简化工作程序。 速度决定成败。 未雨绸缪、及早计划、及早准备。 应建立应对危机的快速反应机制。 12、重在结果与创造价值 企业经营的最终目的是获得期望的经营结果。所以管理必须注重结果，对过程的重视也是为了更加有效地得到期望的结果。要关注管理的充分性。 经营结果是评价企业经营绩效的唯一标准。 经营结果要与使命、愿景及战略目标相一致。 经营结果应考虑各相关方利益的平衡。 经营结果应包括财务结果、顾客与市场结果、流程与管理结果、学习与发展结果、合作伙伴发展与社会责任结果等等。 13、诚信为本 诚信即诚实守信、不欺不骗、兑现承诺。诚信是国家之本、社会之本、企业之本、也是为人之本，失去诚信我们将失去一切。 承诺了就做到。 下列情况下都表示你作出了承诺：接受公司聘用、接受一项任务、签订一份合同、答应一个要求、接受一个请求等等。 越是在普遍缺乏诚信的现实社会，诚信的价值越高。 商业竞争手段的诚信底线：不采用不正当竞争手段。 14、实施预算管理，加强成本控制 随着竞争加剧、企业微利时代的到来，企业的成本控制水平越来越影响到企业的获利水平。总成本节约5％，利润便增长45％。 人人、时时、事事、处处都要注意节约成本； 定期分析实际费用与预算的差异，找出原因，采取纠正与预防措施。； 不断追求以更低的成本提供更好的产品与服务； 精兵简政，提高效率。 15、承担责任，没有任何借口 一旦你踏上了任何一个岗位，即是你选择了一份责任、拥有了一种使命。 承担职位赋予你的责任，部门主管承担百分之百的部门责任。按时按质完成负责的工作。 对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改作业或收拾烂摊子。 不轻易上交矛盾和问题，自己的猴子自己管。 拥有一种使命，让我们不断追求卓越。 16、组织和个人的学习与发展 组织和个人的学习与发展是建立企业长期竞争力的必要保证。 主管应将组织能力的发展视为自己的重要责任。 培养好接班人，是主管的重要责任。 在工作中学习。 培养学习型组织与个人，以适应企业内外部环境的变化。 通过“学习、实践、感悟、教授”循环不断提升个人和组织的能力。 17、简单有效 简单有效、既有效果又有效率才是高效，这是管理的极高境界。 别把“简单”想简单了，简单是复杂后的回归，是卓越的极致。简单绝不能忽视有价值的细节。否则，“简单”很容易等同于“马虎”。 很多情况下管理都没有我们想象的那样复杂，是因为我们的经验把管理搞复杂了； 高效的管理即是在有效的前提下尽量寻求简单的方式。 一页纸报告 建立互相信任的组织氛围。组织是因为缺乏信任而使管理变得越来越复杂。增加信任，就可以减少监督，减少管理的复杂度。 18、双重领导的组织原则 双重领导是当前应对组织复杂性的一种有效方式。一般分为直线领导与虚线领导。本原则不适用于临时性的项目型组织（如PDT）。 除财务外，一般业务领导作为直线领导，职能领导作为虚线领导。而财务职能线领导必须为直线领导。 直线与虚线领导同时拥有考核权，权重分配可大致按直线：虚线为60：40。 办公地点一般在业务部门。 职能线领导一般制定职能政策、制度、工作目标与计划并通过该下属贯彻落实，并为下属提供专业培训与指导；下属的职业发展由职能线领导负责。 直线领导把该下属作为业务团队的一员，领导下属直接投身到业务工作中去。