保安应急预案讲解.ppt

保安应急预案 温州永盾保安服务有限公司 预案总则： 为减少客户单位受到火灾、自然灾害及可疑爆炸物品威胁、恐吓，员工罢工、客户闹事、社会骚乱、治安纠纷案件、财物被盗等造成的损失，特制定本预案。 1、组织原则 2、协调原则 3、保安工作紧急应变的处理原则 4、以客为尊与妥善处理客户纠纷的原则 组织原则： 坚持局部利益服从全局利益，一般工作服从应急工作的基本原则。 协调原则： 全面调动公司内部力量，分级、分部门负责，有效地借助社会各方面的力量，争取公安机关、辖区有关政府部门的配合和支持，协调一致、团结协作的原则。 以客为尊与妥善处理客户纠纷的原则： 由于公司服务对象是众多的用户，在服务过程中秉承以客为尊是公司的服务理念。但对个别用户因其某些特殊要求无法满足而无理处闹时，要区别对待，在处理此类纠纷时不能损害公司和员工的利益。 保安工作紧急应变的处理原则： （1）坚持“谁主管、谁负责”的原则，保安紧急事故达不到启动《公司紧急应变计划》时，应由事件发生部门主要负责人负责事故现场全权处置，公司其他部门全力配合。 （2）对于重大突发事故，公司保安工作紧急应变领导小组负责协调有关行动，公司各部门全力配合。 （3）公司各配备有保安服务的岗位负责人，应加强对保安人员的管理，充分发挥保安人员在处置突发事件中的作用。 （4）在处置突发事件的过程中，处在事发现场的员工和保安人员必须无条件地服从现场指挥员的指挥，努力维持好现场秩序，防止事态扩大。 （5）根据实际需要，保安工作紧急应变领导小组有权对公司范围内所配保安队人员进行统一调动，保安人员应无条件地服从指挥。 二、 组织机构及职责 公司成立保安工作紧急应变领导小组，负责公司重大突发性事件统一指挥和协调工作。组长为公司总经理陈洪元；副组长为分公司经理余建顺、曹国杰、叶少芬；成员为公司黄丽生及各单位班长。 保安工作紧急应变领导小组成员联络电话 1、保安应急领导小组组长的职责： 全面负责火灾保安紧急事故的现场指挥工作。 2、保安应急领导小组： （1）执行保安应急领导小组组长下达的指令 （2）检查落实事故的预防措施和应急救援的各项准备工作 （3）组织事故调查处理 3、保安职责： （1）负责公司的安全保卫工作； （2）认真做公司工作场所的治安防范工作、并做好巡检记录； （3）做好来访、办事人员的接待、登记工作、并对来访人员进行安全告知； （4）负责办公场所消防器材的检查和维护； （5）当遇到保安紧急事故时，立即上报公司应急领导小组。 当客户单位遭遇火灾、自然灾害及可疑物品恐吓、社会骚乱示威、员工怠工罢工等危及正常工作秩序的紧急情况时，保安工作紧急应变领导小组成员立即赶赴现场或公司紧急应变中心，根据发生事件的紧急程度和危害程度，负责现场情况的掌控和处理。当事件发展到现场无法控制时，启动公司紧急应变计划，保安工作紧急应变领导小组成员联络电话见附录。 三、事故类型及危害程度分析 1、紧急警报分类 公司根据人员伤亡、经济损失、社会影响及潜在的风险程度，将事故警报级别定为五及，由保安工作紧急应变领导小组组长负责发布适当的警报。 紧急事故警报分类如下表： 四、保安应急响应 1、紧急应变预案启动 当客户单位遭遇火灾、自然灾害及可疑物品恐吓、社会骚乱示威、员工怠工罢工等紧急事件时，现场人员第一时间向公司紧急应变领导小组，报告内容包括：发生事件的时间、地点、产生的后果等情况及报告人的姓名、电话。紧急应变领导小组根据事态严重程度和发展情况，由保安工作紧急应变领导小组组长启动紧急应变预案，当事态发展超出本预案的范围时，启动公司紧急应变计划。 2、处理程序 1、炸弹恐吓 2、社会骚乱、示威处理程序 3、盗窃等刑事案件处理程序 4、员工怠工/罢工事件处理程序 5、火灾、自然灾害事故处理程序 1、炸弹恐吓 通常炸弹恐吓会直接利用电话、匿名信件及包裹、间接通过报馆或警局转达该讯息给目标人物。根据统计显示，大部份的炸弹恐吓是利用电话来进行的，而少于百分之一是和真炸弹或爆炸装置有关。但无论真实的炸弹恐吓的机会低至什么程度，为了公司和雇员的利益着想，当收到炸弹恐吓时，便应采取下列步骤去处理： A、收到炸弹及可疑物品恐吓时，必须保持冷静，立即报告上级领导或公安机关处理。 B、遇炸弹恐吓时必须保持镇静，应以开玩笑口吻不相信所言属实，使方重复，从而多了解对之身份、意图、炸弹详细位置，因为多一份资料，则给警方多一份破案线索，将详情记下并立即通知上级领导及报告公安机关。 C、如从对方所讲的位置发现可疑物体，切勿触摸及移动，应从安全距离监视，封锁现场