保洁管理工作手册讲解.doc

一、保洁管理概述 （一）保洁管理的内涵 1、保洁管理的内容 保洁管理是物业管理的重要部分，是衡量物业管理工作质量的重要环节。保洁管理是指物业公司通过宣传教育、监督治理和日常的清洁工作，保持物业内的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业环境效益。 保洁管理的内容主要包括： 1）公共地方的清洁，主要指楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清洁； 2）公用部位的清洁，主要指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用部分，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁，通过清、扫、擦、抹等专业操作保持共用部位的干净。 3）垃圾的处理及四害消杀，主要指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒，并定时定点对四害进行消杀。 2、保洁管理的重要性 在物业内，是否整洁具有视觉上的直观性，它决定了物业是否给用户带来心理上的舒适感与美感。因此保洁管理是否到位成为物业公司服务水平的重要标志。 （1）清洁的环境是每个人的需要 清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往很挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业公司应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。 （2）清洁体现了管理水平 清洁给人的影响是深刻的。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价。 （3）清洁是建筑和设备维修保养的需要 清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。 （4）清洁是一门技术 许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等诸多学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。 （二）保洁部的内部管理 1、保洁部的人员职责 （1）物业公司保洁部的职责 1）制定保洁管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。 2）负责拟定新接物业的保洁工作方案，并协助管理处筹建保洁班。 3）协助管理处采购保洁工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。 4）负责各个管理处的保洁费用测算。 5）协助公司领导做好保洁工作分包事项的谈判与合同签订。 6）配合行政部做好保洁方面的年度培训计划及年终考核。 （2）保洁领班的职责 1）负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 2）组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。 3）帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。 4）负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。 5）协助采购人员采购清洁方面的材料，有效的控制浪费。 6）完成管理处领导交办的临时性工作。 （3）室内保洁的职责 1）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 2）负责室内公共卫生间的清洁工作。 3）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。 4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。 5）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 （4）室外清洁工的职责 1）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 2）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。 3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。 4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。 5）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。 6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 2、清洁工的工作纪律 （1）团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。 （2）上班时，着装要整齐，佩带工作证。 （3）上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。 （4）按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班、换班。 （5）尽心尽职，争创一流工作质量，树立“用户至上，服务第一”的思想，为用户提供优质服务。 （6）同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。 （7）不准损坏公司财