RUBIN终端店铺营运手册讲解.doc

终端店铺营运手册目录 第一章………………公司简介 企业历程 品牌风格及定位 企业文化 第二章………………人力资源管理 第一节 店铺组织结构 第二节 人员招聘 第三节 岗位职责说明 第四节 考核制度 第三章………………店铺作业流程 第四章………………礼仪规范 第五章………………账目管理 第六章………………货品管理 第一节 商品知识 货品陈列 第三节 商品的仓库存放 第四节 货品盘点 第五节 进、退、补货流程 第七章………………VIP管理 第八章………………店铺安全管理 第九章………………客户异议处理技巧 第一章 公司简介 一、企业历程： 杭州依纳服装有限公司是一家生产、设计、销售一体的专业服装公司，拥有3000多平方标准厂房，300多固定员工，拥有强大的设计平台，有一支高素质的设计、生产、营 销为一体的优秀团队。公司拥有品牌“ENRUINI”的生产、销售的完全经营独立权。公司致力于企业长期战略规划，不断加强内部管理，加强产品开发和拓展力度，迎接挑 战，共创美好未来。 “ENRUINI”营销模式定位：总代理制和专卖店模式并进，每年推出500-800个款式，我们这种项级品牌化运作模式，为目标消费群带来物超所值的潮流产品，切实满足目标消费群在穿着个性上的美好追求。“ENRUINI”女装品牌认为现代都市女性崇尚独立，自由，自我的生活态度，她们塑造全新的生活风尚，通过感性的，时尚的，精致的，有价值感和有品味感的产品来实现和满足对美好生活的向往。因此公司制订长远发展计划和美丽工程，我们所坚持的就是“引领潮流，缔造时尚”。 二、品牌风格及定位： 在设计创意上：我们拥有最前端的流行资讯，我们可以及时的捕捉到最劲暴的流行元素，我们还有一支经验丰富，对时尚充满创意激情的设计师团队。在裁剪工艺上：我们引进了欧洲立体裁剪及又融合了日本韩国原形的平面裁剪，力求服装在板型、线条、结构上更加国际化、个性化与时尚感。在面料品种上：我们?采用?必威体育精装版技术的面料和注重面料的多样性，以棉、麻、呢，针织、梭织富有质感的斜纹面料，粗纺呢，细腻柔软的毛料等几大系列为主，温暖的羊毛、兔毛、灵巧的方格子。勾勒出舒适流畅的线条，再加上可塑造型的棉涤纺来全新演释都市女性的“时尚与优雅”。 在色彩上采用国际流行色，以色、色、米色为主，与经典的黑白色系相结合，同时也延续了灰色、橘红色等基本色系，在传统中见激情！在产品质量上：我们一贯坚持严格的质量标准， “质量是生存之本”的信念永远的保持下去，来回报消费者客户对我们的厚爱！在服务水平上：我们会切身立足于为客户与消费者提供物超所值 店 助 店 员 第二节 岗位职责说明 岗位名称：店长 本职工作：管理好日常店务工作的同时直接参与销售中。 岗位描述： 1、 销售政策的具体执行者 2、 卖场终端日常工作的管理主持和协调者 3、 卖场形象的主要维护者 4、 卖场店员工作的主要督导者 主要工作职责： 1、 店内商品库存的合理控制 2、 店铺货品陈列督导 3、 店铺形象维护 4、 严格执行公司的价格政策，不得随意改变，如有特殊情形，应想负责人请示批准后方可执行。 5、 督导、确保员工的仪容大方及制服的完整统一 6、 店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成 7、 导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成 8、 提高店铺销售业绩的改进方法 9、 店铺促销活动的推广 10、销售情况的汇报、竞争品牌店销售动态的收集 11、店铺帐目管理（有仓管员的店铺由仓管员执行） 12、周报、月报的完成 13、顾客投诉处理与记录 14、助店的培训 15、店铺导购员收银员的培训督导 16、助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度 17、人员轮休排班 18、薪资报表的初步制定 19、收银现金的管理与督核 20、店内日会参与主持，公司会议的参加 21、店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升 22、店内内外环境卫生的督导 23、离店工作督导 24、与总部联系及公司相关内容的传达 25、交办事宜的完成 26、突发事宜的处理 27、安排盘点与督导 28、有关商品管理与用品的购置申 29、店内设备、商品之安全、灾害之防止、安全之检查。 主要权利： 1、 店铺管理权 2、 店铺货品的申请权 3、 店内销售计划的制定权 4、 下属岗位工作分配权 5、 助店、导购员、收银员的考核权 6、 对下属岗位的人事建议权