XX局邮政服务会展经济活动实施方案讲解.docVIP

2012必威体育精装版文档-管理系列 (word可编辑版)  XX年XX局邮政服务会展经济活动实施方案 为贯彻落实省公司关于开展邮政服务会展经济竞赛活动的要求，挖掘全市会展经济市场潜力，深入推进全市邮政“四进”工程开展，促进全市邮政业务发展，特制定本实施方案。 一、指导思想 全面贯彻落实省公司关于邮政服务会展经济工作的要求，坚持市场为导向，客户为中心，创新邮政服务，提高服务水平，强化服务终端建设，实施项目营销、大客户营销，强调会前调查和售后服务，提高邮政城市市场竞争力，确保08-09年服务会展经济工作目标的顺利实现。 二、工作目标： 规模以上会展邮政进驻率100%，开发率100%； 每个县局设立1-2家规模以上酒店宾馆邮政服务点； 对全市规模以上酒店宾馆实行客户经理派驻制，邮政客户经理拥有规模以上酒店宾馆100%； 县区中心所建立会展用邮快速通道和会展绿色通道，并对会展用邮实行上门收寄服务。 三、活动时间： XX年XX月至XX年XX月XX日 四、组织领导 市局成立全市邮政服务会展经济活动领导小组，主管局长任组长，经营、办公室、计财、人力资源部、大客户中心、信函广告分局、速递包裹速递分局负责人任小组成员，领导小组办公室设在市场经营部，XXX任小组办公室主任，负责全市邮政服务会展经济活动策划与组织实施，进度跟进及通报。同时由信函广告分局和速递包裹速递分局联合组成活动支撑小组，对全市邮政服务会展经济活动产品和服务提供服务支撑。 各县区邮政局亦应成立相关领导小组和工作小组，负责此项工作的领导、组织和实施。 五、会展经济含义及邮政服务会展经济的主要内容和形式 1、会展经济的含义：会展经济是通过举办各种形式的会议、展览和展销，带来直接或间接经济效益和社会效益的一种经济现象和经济行为。会展经济一般被认为是高收入、高赢利的行业，它不仅本身能够创造巨大的经济效益，而且还可以带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告和邮政服务等相关行业的发展。会展经济是邮政“四进”工程的重要服务对象，也是邮政相关业务深入发展的重要市场，更是进一步展示邮政贴近客户的重要场所。XX市会展经济近几年来彭勃发展，会展新题材不断涌现，会展领域日益扩大，会展规格不断提升，XX年全市共举办各类会展活动项目个，比上年增长，带来直接收入 万元，带动相关行业实现收入 万元，给全市邮政服务会展经济提供了良好契机。 2、邮政服务会展经济内容 重点推介五大服务项目，即：会议请柬（通知）邀请函制作、会展策划与广告、代办飞机票务、家乡特产包裹寄递、湖湘特色集邮品、展会资料包裹上门收寄。 3、邮政服务形式 会展活动现场设立临时邮局； 邮政营业网点建立会展用邮快速通道； 与酒店宾馆合作建立邮政服务点； 与会展主办方合作提供会务服务； 在酒店宾馆建立客户经理派驻制； 开辟会展绿色通道并实行上门收寄服务。 六、工作阶段 第一阶段、XX月中下旬，为调查摸底阶段，以各县区局为单位，以邮政客户经理、网点负责人为营销主队伍，开展一次准客户拜访活动，对辖区内企事业单位进行调查了解，搜集各行各业会展举办计划及相关内容，并有针对性推介邮政服务会展经济的内容和形式，初步与会展主办单位等会展经济准客户达成用邮意向。 第二阶段、XX月底前，为资料搜集整理和方案设计阶段，各单位经营、大客户部门要认真整理归纳搜集到的会展信息等资料，经营牵头组织函件、包件等部门根据一定标准将会展划分为可开发的几大类别，分别制定有针对性的用邮服务解决方案。方案设计完成后，大客户、人力资源等部门要组织客户经理、网点负责人学习和培训，提高队伍的营销能力，帮助营销人员确定自己的准客户和开发计划。经营部要做好会展经济服务终端、经理派驻、用邮快速通道设立等工作安排，为服务会展经济做好支撑。 第三阶段、XX月XX日至XX年XX月XX日，为方案营销阶段，以客户经理和网点负责人为主体，根据目标准客户的类型选取相应的方案进行推介，重点是要让客户认识到用邮方案能够帮助客户解决问题，提高会展服务水平和形象上。负责提供用邮服务的客户经理、营业网点等服务终端要实行首问责任制，严格服务纪律，加强服务规范，保证客户获得快捷、方便、高效的服务。 第四阶段、XX年XX月底前，为总结提高阶段，市局根据在活动当中各单位表现，根据评比标准，评选全市服务会展经济先进单位，总结先进工作经验，表彰先进，督促后进，进一步促进邮政服务会展经济工作开展，树立邮政服务城市和中小企业形象品牌。 七、工作要求 1、各单位高度重视，经营部门要做好工作的组织与实施，对于一些大型会展活动，如房交会等，各单位领导要亲自抓、实行领导营销制，保证项目的成功开发，努力将邮政服务会展经济打造成为邮政服务城市市场的重要举措和新的业务增长点。要提高营销队伍对会展经济重要性的认识，通过加强培训、统一组织的方式把会