江华瑶族自治县纳税服务QQ群管理办法.doc

江华瑶族自治县纳税服务QQ群管理办法（试行） 第一章 总则?????? 第一条 为进一步扩大对纳税人的税法宣传面，创新纳税咨询辅导方式，促进征纳双方网上即时沟通、互动交流，建立 “纳税服务QQ群”。 第二条 为确保“纳税服务QQ群”更有效的发挥纳税服务和税收征管的辅助支撑作用，规范我局“纳税服务QQ群”的管理，制定本办法。 第二章 QQ群的定义和功能 第三条 “纳税服务QQ群”（以下简称“本QQ群”）是指税务机关在互联网上，依托腾讯QQ即时通信软件创建的专门用于纳税服务的QQ群。本QQ群是为所辖纳税人提供税收政策宣传、办理涉税事宜、咨询辅导等服务的空间，是为税务干部提供开展提醒服务、政务公开、发布公告通知等工作的平台，是征纳双方议事和交流的长期性工具。一定程度上替代了交通工具和纸质资料，缩短了征纳间的距离，可节约办税成本，提高服务质效，实现“两个减负”。 第四条 本QQ群具备的功能： 一是信息共享功能。税务机关可以使用群共享、群论坛、群公告、群邮件等功能，及时发布税收政策法规、办税指南、政务公开、公告通知等，使纳税人足不出户就能及时掌握新的税收政策和动向；提供涉税表单、文件、税务软件下载等服务，纳税人可随时查看下载并上传相关数据资料，实现涉税资料24小时双向传输。 二是涉税咨询辅导功能。税务机关可以使用群内对话、临时讨论组、视频和语音会话、群论坛等功能，安排群管理值班员专门负责与纳税人进行在线交流，随时解答纳税人提出的涉税问题，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关部门，限时答复；按照“纳税人需要什么就辅导什么”的供餐式工作思路，对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（必威体育精装版政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，从各业务科室挑选业务骨干作为集中纳税辅导的兼职教师，定期分门别类的提供纳税辅导。 三是在线交流功能。税务机关可以使用QQ群远程协助功能，在纳税人知情和允许的前提下，通过网络托管向对方在线演示纳税申报程序、税务软件应用和账务处理的操作方法，并利用QQ语音系统辅以解释，实时解决软件应用难题，为纳税人提供“网络上门服务”；可以开展预约服务；进行纳税申报、办证、发票缴销、停歇业、减免税等提醒服务；节假日温馨问候服务等；纳税人之间也能在线相互加强联系，增进交流，共同探讨业务知识，借鉴探讨办税经验，促进税法遵从。 四是工作建议功能。纳税人可以向税务机关相关部门提出工作意见、建议或涉税投诉、举报，对税务干部的工作进行监督；税务机关可以定期组织QQ群成员开展服务评价、意见征集活动。 第三章 QQ群的组织管理 第五条 为加强领导，县局专门成立“纳税服务QQ群”创建工作领导小组，负责制定相应的管理办法、实施方案和考核办法等，针对纳税人提出的工作意见、建议，进行专题研究，采取相关措施改进工作。 第六条　县局信息中心负责创建全局“纳税服务QQ群”，负责群开通、群论坛版块设计、群技术维护等工作。应有针对性地创建1个行政、企、事业单位群和1个个体工商户群，群名称为“江华地税纳税服务群”。群尽量满足更多纳税人申请加入，成员不得少于100人，不得以任何形式向群成员收取费用。 第七条 县局征管和科技发展科为本QQ群的日常管理部门。负责群管理协调、群值班人员安排，及时了解掌握群的活动情况，监控群的运行状态，督促落实群的各项管理办法，收集相关资料整理归档等。应积极组织人员为纳税人答疑和发布、接收相关信息，每月统计汇总纳税服务QQ群工作开展情况，次月10日内向市局纳税服务科报送《纳税服务QQ群运行情况统计表》（见附件2），年终15日内收集相关资料整理归档。 第八条 群管理成员的组成 县局征管和科技发展科副科长骆春红任本QQ群群主，其工作职责为负责群管理协调、群值班人员安排、群监控等。陈莉辉、谢建华、吴昌敬、邓秋红、谢敏、李谋禄、王志辉、龙永中、王文国、沈甲銮、金科平、宋玉龙、刘振澧、蒋厚江为本QQ群的群管理员，负责其所在部门相关业务的税收宣传、办税提醒、涉税咨询辅导、举报投诉等。群管理员因岗位变动，由县局另行明确。群管理成员在群中名称统一为所属科室/分局名称+真实姓名，代表本部门及本局对外开展纳税服务工作，并坚持准确、谨慎的原则，对自己的发言负责。 群主按月安排值班，值班表每月在内网和县局通知栏公告更新。 第九条 群管理员的权力。群管理员有同意别人发送入群请求、删除人的权限；可以修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。 第十条 群管理员分工职责 一、群管理员工作职责。 群管理员负责其所在部门相关业务的税收宣传，办税提醒，涉税咨询辅导，征求意见，维护群秩序，及时更新、维护群相关内容，积极引导群成员等。 （一）税收宣传。涉及新发布的税收政策法规