BSS与九七改造项目eTo介绍教案分析.ppt

大唐电信科技股份有限公司 eTom 介绍 陈彬 2004年7月6日 eTom含义 TOM：Telecommunication Operation Map E: enhanced Enterprise processes eBusiness Enabled Expanded Everything,everywhere ,every time eTOM: eTom Business Process Framework eTom的发展历史 1995—1998 TOM的开发 1999 TOM版本的稳定化 2000 TOM向ETOM的演变 2001年5月 eTom V1.0推出 2001年10月 eTom V2.0推出 2001年12月 eTom V2.5推出 2002年5月eTom V3.0推出（ TMF APPROVED） 2003年7月 eTom V3.5推出 2004年 ITU把eTom引入TMN建议体系 TOM /eTOM过程对比 eTom系列文档 TOM：GB910 ETOMV3.0： GB921 GB921A ETOMV3.5/ GB921 GB921D：Process Decompositions and Descriptions GB921F: Process Flow examples GB921L: eTom –ITIL Application Note:Using eTom to Model the ITIL Processes eTom系列文档 ETOMV4.0 GB921 GB921B：eTOM-B2B integration:Using B2B inter-enterprise integration with eTOM GB921C：eTOM- Public B2B Business Operations Map (BOM) GB921D：Process Decompositions and Descriptions GB921F: Process Flow examples GB921L: eTom –ITIL Application Note:Using eTom to Model the ITIL Processes 什么是eTom 参考业务过程框架 业务过程通用语言 是一个框架，而不仅仅是模型 一套过程建模的方法，包括自顶向下分解的方法、过程和过程流的概念和建模方法 eTom的构成 概念体系 过程框架 过程流建模 内容提要 第一部分 eTom概念体系 第二部分 eTom过程方法体系 第三部分 eTom在NGOSS中 第四部分 电信企业如何使用eTom 第五部分 eTom与TMN 第一部分 ETOM概念体系 企业内部视图 CEO视图 运营域 SIP域 企业间视图 eBusiness 参考模型 什么是 eBusiness 企业 根据企业目标的需要（高效率、收入、客户关系、质量、竞争力），把互联网及相关新技术与传统的业务模式进行最好的融合，以实现企业的目标，就是实现了eBusiness的企业。 eBusiness的特性：互补的组织通过新技术组成合作体，作为一个独特的业务实体可以针对客户需求的演变快速方便的重配置以满足客户的需求。 eBusiness的核心主题为基于集成的以客户为中心的技术基础、通过创建和利用端到端的价值链来实现所需要的“价值”。 互补组织的合作体通过这些价值链紧紧捆绑在一起，形成了一个对客户透明的企业延伸体。 价值网络 价值网络的构成 客户,服务提供商,中间商 ,供应商,增殖业务提供商 价值网络的核心 关注于利用价值的交换，通过相互作用共同支撑客户的需求 整个过程会跨越多个企业、多种媒体、多个地点 虚拟企业：客户拥有了按照垂直体系组织的企业的利益 客户（customer) 客户是价值网络存在的原因 客户订购、使用并为服务产品付费 客户包括： 最终客户——价值网络提供产品的消费者 批发客户——把提供的产品重新销售，通常附加的新的价值 根据客户行为，可以把客户细分为如下角色： 用户（subscriber):负责与服务提供商签定服务产品订购的合同并为之付费 最终用户（end user）：使用服务和产品 服务提供商（service provider) 服务提供商是价值网络的核心，是执行的中心点，并对价值网络负责 服务提供商还负责提供业务平台和基础设施，使其他业务合作者可以合作，并向客户交付货物和服务 服务提供商代表了向服务产品提供的视图，负责与客户契约的接口，把产品销售给客户，提供客户接触与支持服务，并对客户的消费计费和成帐。 服务提供商可以独自向客户交付部分或全部产品及服务，也可以把部分或全部产品的提供转包给其他服务提供商，而只保留一站服务中客户窗口的角色。 补充