EAP员工援助计划教案分析.ppt

员工援助计划  Employee Assistance Program,EAP EAP内涵 EAP是由组织（如企业、政府部门等）向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 对象：所有员工及其家属 目标：改善员工的工作生活质量，从而提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。 实质：组织层面的心理咨询 EAP的分类 长期EAP和短期EAP EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态。 EAP的分类 内部EAP和外部EAP 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。 外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。  一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和必威体育官网网址需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。 ? ?在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。 EAP的心理学依据 以人为本的管理 E.Mayor的“霍桑实验”及人际关系理论 人际关系理论（又称行为科学理论）的出现，标志管理心理学的诞生。 霍桑实验（1924—1932） 照明实验（1924年—1927年） 福利实验（1927—1929） 访谈实验（1929-1931） 群体实验（1931-1932）：非正式群体的作用 EAP的心理学依据 霍桑实验的结论: 从“经济人”到“社会人”：不能忽视社会和心理因素对职工积极性的影响 把职工真正当做“人”来对待 工作物理环境、福利、工资等不是提高生产效率的主要因素，而职工的情绪、动机、人际关系等心理因素才是提高生产效率的主要因素 主张“工人参与管理”、“倾听职工意见”、“沟通人际关系”等来提高管理效果。 EAP的心理学依据 马斯洛的“需要层次理论” 马斯洛的“需要层次理论” EAP的心理学依据 不久前中国人力资源开发网与新浪网等媒体合作开展了一项名为“2005你为‘什么’而工作”的调查，调查显示，有78%的员工认为在企业“被人尊重”最重要。这种工作价值观占了绝对主流位置。而最近在北京、上海、广州三地进行的一项调查则显示，被访者中有61.8%的人明确表示自己工作并不快乐。 　赫兹伯格的“双因素理论” 赫兹伯格的“双因素理论” 　　双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 赫兹伯格的“双因素理论” 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 赫兹伯格的“双因素理论” 赫兹伯格的“双因素理论” 　所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性 它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 保健因素更多的与工作的外部环境相联系，而非工作本身。 赫兹伯格的“双因素理论” 所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。 它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 激励因素是以工作为中心的。 赫兹伯格的“双因素理论”的启示 注重保健因素，创造良好的工作外边环境和条件，可以消除职工的不满情绪 使奖金真正成为激励因素 在美国，过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。 制定科学的工作质量评价体系 建立“能者上”的机制，杜绝“任人唯亲” 和谐的人际环境 国际EAP的现状与发展 EAP的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。