Ch全面质量管理教案分析.ppt

* * * * DMAIC五阶段 阶段 主要工作 定义 识别关键顾客，确定顾客的关键需求并找出品质关键要素、识别需要改进的过程，定义核心流程。 测量 通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出的输入, 收集并显示基准数据并对测量系统的有效性做出评价，衡量目前的过程能力。 分析 通过数据分析确定影响过程输出的关键因素，阐明问题实质,了解潜在的解决方法。 改进 确认根本原因，筛选最优改善方案。 控制 使改进后的过程程序化、提出控制计划，并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。 10.7.4 华为公司的TQM关键品质 华为密切留意自己的薄弱环节，公司上下都热衷质量管理。 华为的质量管理方法具有很高的技术性和哲理性 注重研发、坚持以顾客为导向、拥有精密的技术流程 令人赞叹的产品可靠性记录。 作业 记着上述全面质量管理、零缺陷管理、六西格玛的概念和思想 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * - Ch.10 软件全面质量管理 软件全面质量管理 软件全面质量管理 理念： 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; - Sarah Fister Gale 第10章 全面质量管理 10.1 概述 10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式 10.4 零缺陷作业法与评估 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 10.8 世界质量组织和管理奖 10.1概述 全面质量管理（TQM）概述：以顾客为中心，以“全员、全过程、全方位”构成其内涵； 基于TQM的基本思想，产生了“零缺陷管理”、“六西格玛”等质量管理的新体系，丰富了TQM的内涵。 10.1.1 全面质量管理 质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一 全面质量管理 (TQM) “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” TQM的四个特点：全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理 TQM 体系 Total Quality Management 以顾客为中心 全员参与 持续改进 服务全社会 TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价 产品+服务 质量 交货期 成本 顾客 质量管理八项原则 供方 顾客 10.1.2 零缺陷管理 质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，强调预防为主，事情第一次就做好 建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力 10.1.3 6 Sigma 质量管理 西格玛即希腊字母ó的发音，即表示数据的偏离程度，可以度量质量特征总体上对目标的偏离程度。 μ USL USL T μ USL USL T 准确性 减少误差 靠近目标 不够正确－系统误差 USL USL T μ 不够精确 － 随机误差 什么是6 Sigma 质量水平 合格率 （%）（无偏离） 合格率 （%） （1.5个Sigma偏离） 缺陷概率 （/百万机会，带偏离） 1个Sigma 68.26 31 690,000 2个Sigma 95.44 69.2 308,000 3个Sigma 99.73 93.32 66,807 4个Sigma 99.9937 99.379 6,210 5个Sigma 99.9999943 99.9767 233 6个Sigma 99.9999998 99.9996 3.4 10.2 质量管理战略和文化 10.2.1 领导变革和管理承诺 10.2.2 品牌战略和市场竞争 10.2.3 降低质量成本 10.2.3 降低质量成本 质量成本=质量保证成本+损失成本 10.2.3 降低质量成本 考虑了间接的劣质成本 传统的软件开发过程 开发人员构建产品 Coding Software defect, “bug” Fixed bug Release Lock-down Bug introduced as a result of fixing another bug Test Stabilize 质量成本- 海洋中的冰山... 停工 延期 纠正错