ERP系统教案分析.ppt

第八章 ERP系统概述 企业资源计划（ERP） ERP的原理 企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。它以信息技术为基础，利用先进的管理思想，对企业所拥有的人力、资金、材料、设备等所有资源进行综合平衡和充分考虑，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP理论发展历程 MRP基本原理 时段式MRP的基本内容是：围绕物料转化组织制造资源，实现安需要准时生产。 时段式MRP的基本任务是： １、由最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件等）的需求量和需求时间（相关需求）； ２、根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。 ? MRP基本构成 主生产计划(MPS)； 物料清单(BOM)； 库存信息。? 时段式ＭＲＰ实例 安培公司生产一种安装在住宅中的测量用电量的电表。电表分成Ａ、Ｂ两种类型；两种电表都使用了零部件C和D组装而成。市场除了对A和B的需求，同时还有对零部件C和D的需求。则ＭＲＰ系统的任务首先是去订一个主生产计划（ＭＰＳ），然后再确定各种物料需求的时间和数量，并且最后根据库存情况再确定物料的采购计划和生产计划。以下就是安培公司时段式ＭＲＰ系统的运行过程。 一、需求预测 　　　对电表及其零件的需求来自两个方面：一是经常的客户，他们下达一些固定的订单；另一类是不确定的客户，他们对这些物料是随机的，要通过需求的预测来确定。下表是对电表Ａ、Ｂ、部装件C和零件D的需求情况。 表１　由固定客户订单和对随即需求的预测得出的对电表Ａ、Ｂ、部装件Ｄ和零件Ｅ的未来需求 二、制定一个主生产计划（MPS)——根据3、4、5月份的需求来制定（独立需求） 三、物料清单（产品结构）文件 三、物料清单（产品结构）文件 四、库存记录文件 MRP的输入、处理和输出 闭环MRP 能力需求计划(Capacity Requirement Planning, CRP)? 四、提前期 以交货或完工日期为基准，倒推至加工或采购的开始日期这段生产周期。 排队时间：在工作中心前等待上机加工的时间； 准备时间：准备工具及调整时间； 加工时间：加工或装配时间； 等待时间：加工完成后等待运往下道工序或入库时间； 传送时间：工序之间或工序至库位之间运输的时间。 提前期与工艺路线 工艺路线 资源清单 (举例) ERP系统 ERP的核心处理逻辑是根据销售订单或销售预测来确定产品的独立需求（成品、备品备件），对独立需求根据产品结构文件（BOM）展开相关需求（我们需要什么），再与库存数据（我们有什么）进行比较，最终精确地制定出企业的生产计划（我们还要生产什么）和采购计划（我们还要采购什么），并通过能力需求数据确定企业是否能够在确定的时间生产出或采购回确定数量的产品，并与财务等其它系统集成。 ERP的管理范围涉及企业的整个经营运作过程，包括分销、生产、库存、财务、质量、设备管理等内容。ERP系统的主线是计划，核心是财务，在整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。 ERP在我国的实施 实施ERP的显著成效: 优化了库存管理模式，降低了资金占用 实现了全公司信息资源共享，提高了工作效率 降低了成本，节约了资金，增加了利润 客户关系管理（CRM） CRM的产生 客户关系管理(Customer Relation Management, CRM)的产生，是市场需要和管理理念更新的需要、企业管理模式更新的需要、企业核心竞争力提升的要求、电子化浪潮和信息技术的支持等四个方面背景所推动和促成的。 CRM的概念 CRM作为一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国；作为解决方案，它集合了当今必威体育精装版的信息技术，它包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，同时还包括与CRM相关的专业咨询等等；同时它还是一个应用软件系统。 CRM的功能 CRM的内容 销售自动化 营销自动化 客户服务与支持 CRM的实施 实施一个CRM系统的基本步骤有：确立目标、成立项目小组、开展培训、给出CRM解决方案、系统测试、正式运行、维护、评估和改进等。 CRM实施成功的因素 (1) 高层领导的支持。 (2) 要专注于流程。 (3) 技术的灵活运用。 (4) 组织良好的