CTI应用与发展教案分析.ppt

* 现代物流产业 信息与网络技术 现 代 组 织 与 管 理 方 式 运输 仓储 装卸 分类 加工 包装 配送 * 高等教育毛入学率 接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数的比例： 高等学校学生数 （18-22）岁年龄组人口数 X 100 % * 国际经贸EDI系统 国际经贸电子数据交换网 国际经贸市场通行证 提高外贸运作时效 降低交易成本 增加贸易机会 * 循环经济 资源 产品 再资源化 * 呼叫中心（客户服务中心) 传统呼叫中心（CC） Internet网上ICC 移动网 WICC 智能化 现代呼叫中心 多媒体 现代呼叫中心 * CRM（客户关系管理）实时计费系统智能计费系统语音上网 现代电子商务平台＝ 呼叫中心＋ 现代通信与信息网络技术的应用＋ CRM。 数据 仓库 数据 挖掘 SMS MMS * 机遇与挑战 * 2002年10月 * 2.1 智能网 Intelligent Networks PSTN SSP CCSS No 7 SCP SMS PDN SCE: 业务生成环境 Service Creation Environment SEAS: 信令工程管理系统 Signaling Engineering Administration Systems STP 业务交换点 业务转接点 业务控制点 业务管理系统 DB * 公用陆地移动通信系统 (PLMTS： Public Land Mobile Telecom System) 模拟蜂窝移动电话 无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等 1 数字蜂窝移动电话 高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等 2 FPLMTS IMT-2000 3 无线传输技术标准 * 1G. 模拟 FDMA 2G. 数字 TDMA GSM CDMA IS-95A IS-95B 3G. 数字 4G. 数字 容量大 频带利用率高 覆盖面大 基站数少 总投资小 2.5G GPRS 分组技术 数据率 115.2Kb/s 多媒体 数据率2Mb/s * 3G. 数字 宽带CDMA 多媒体 数据率2 Mb/s IMT-2000 TD-SCDMA 20Mb/s -- 150 Mb/s UMTS 通用移动通信系统 WCDMA 日本 CDMA2000 北美 4G. 数字 * 无线应用协议（WAP） 基于Internet，以HTTP / HTML协议为基础； 适合于显示界面小、功率低、内存小、CPU运算能力低的移动通信环境； 采用Client/Server结构。 * CDMA接入 CDMA： DSSS FSSS 红外技术 接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。 CDMA系统中还采用了多种数字处理技术和控制技术。 * xDSL铜线接入 ADSL HDSL VDSL 无线接入 局域网方式接入 HFC PON SDV CATV * 宽带无线接入 2Mbit/s 爱立信Airline系统 LMDS 本地多点分配系统 LMCS 本地多点通信系统 MMDS 微波多路分配系统 B-LAN 宽带无线局域网 （802.11b） HIPEX Access （欧洲）25Mbit/s * 增值网 电子信函网 ChinaMail 电子数据互换 ChinaEDI 传真存贮转发网 ChinaFAX 寻呼网 * 2.5 TMN(电信管理网） 配置管理 Configuration Management 性能管理 Performance Management 故障管理 Fault Management 记帐管理 Accounting Management 安全管理 Security Management * 网络区域划分 WAN WAN-MAN MAN Pico-Cell MAN-LAN PAN LAN-PAN 0km ~50km ~2km ~10m Personal Operating Space * 2.6 Internet / Intranet 因特网 Internet__TCP/IP 协议栈 网关 ( Gateway ) 路由器( Router ) * Internet 接入 路由器 路由器 X.25PAC DDN FRN ATM SDH LAN LAN PSTN * LAN WAN 公用网： X.25分组网 ? DDN ? FRN ? ATM ? 卫星网 ? 移动网 网关 LAN ? 以太网 ? 以太交换 ? 千兆以太 ? 标记环 因特网 Ro