第7讲礼品礼仪要点解析.ppt

鲜花品种 如中国人所普遍喜爱的黄菊，西方人则以其代表“死亡”；中国人因其“出污泥而不染”欣赏荷花，而日本表示“死亡”；在我国南方（粤港澳）地区，送人金橘（吉利）、桃花（红火）会令对方笑逐颜开，而以梅（霉）花、茉莉（没利）送人则会招人反感。 鲜花颜色 在中国，红色代表喜庆，而西方则以白色代表纯洁无暇，所以一束白色鲜花是对新娘的最高奖赏。 鲜花数字 在中国，喜庆活动中送花要送双数（好事成双），在丧葬仪式时送花则要送单数（祸不单行），而西方人送花通常是单数，比如送1枝鲜花表示“一见钟情”，送11枝鲜花表示“一心一意”，只有作为凶兆的“13”，才是例外（在欧美国家，送人的鲜花绝对不能是13枝）；在日本、韩国、朝鲜和我国南方地区，送4枝鲜花给人也是自讨没趣，因为“4”的发音与“死”相近）。 最后，需要特别指出的是，在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳，一定不要以凋零、衰败、发蔫的花送人。 谢 谢！ 今天，我们生活在一个讲“礼”的环境里，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这是中国的古训，它在今天仍有十分实用的效果。 随着人与人之间交际圈的扩大，迎来送往及喜庆宴贺越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。从社交礼仪的角度而言，送礼就是在恰当的场合把恰当的礼物送给恰当的对象。 送礼是一门艺术，从选择礼品到送礼的时间、场合和送礼的方式，都是一件很费心思的事情。 第7讲 礼品礼仪 1、礼品的定位 2、选择礼品的基本原则 3、赠送礼品的基本法则 4、受赠须知 5、送花礼仪 一、礼品的定位 西班牙著名礼仪专家伊丽莎白：“礼品是人际交往的通行证”。 社交礼仪讲究“换位思考”。礼品礼仪的“换位思考”就是你送给别人的礼品应该是对方所喜欢的。当然，这里有个量力而行的问题，还有一个合情、合理、合法的问题。但是至少你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的。你别觉得你这是好货，人家喜欢那才是好东西。 送礼的常见动机 表达友情 （为解决问题或托人办事）牵线搭桥 表示感谢 表示祝贺 激励、鼓励 自我满足（心理平衡） 显示身份、地位…… 社交场合，礼品首先是纪念品；其次，礼品是宣传品。大多数场合，礼品既是宣传品，又是纪念品，二者兼而有之。 私人场合，礼品可以有多种定位，概言之可以表述为：交际的媒介。 二、选择礼品的基本原则 选择礼品应考虑的因素 一是送礼的意图（礼尚往来）； 二是送礼者和受礼者的关系（亲疏有别）； 三是送礼者的经济能力（量力而行）； 四是时间季节因素（合时宜）； 五是地点因素（便于携带）； 最后是自己决断，不被媒体忽悠。 选择礼品因人而异 民间往来，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对朋友，以趣味性为佳； 对恋人（爱人、情人），以纪念性为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 对外宾，以特色为佳。 送给年轻夫妇的礼品，以女主人为首选； 送给三口之家的礼品，以孩子为首选； 送给三世同堂的礼品，以老人为首选。 选择礼品的基本原则——投其所好 三、赠送礼品的几个法则 第一个W，whom，送给谁； 第二个W，what，送什么 ； 第三个W，where，什么地方（场合）送 ； 第四个W，When，什么时间（时机）送 ； 第五个W，Who，谁出面送。 送礼的禁忌 1、忌送在意义、款式、颜色等方面人们普遍不喜欢的（如涉密、涉黄、涉毒、涉枪等）物品； 2、所送礼品不能与对方的风俗习惯相抵触 ； 3、忌送与对方年龄、兴趣爱好不符的物品； 4、避免与自己送过的礼品简单重复； 5、朋友送给你的礼物一般不宜转送给他人； 6、不要涉及对方厌恶的人和事； 7、所送礼品要考虑对方的地位、身份与心理，切忌借送礼之机夸富、露富、炫耀、攀比； 8、忌讳送废弃的物品。除古董、文物外，不要把自家的旧物、废品、淘汰货，使用不完的东西或使用了一半的东西送人。 9、喜礼、丧礼忌讳错过时机而补礼； 10、鲜花、茶叶等以鲜为佳，营养品、食品、饮品（酒类除外）化妆品等都要注意生产日期。 四、受赠须知 1、欣然笑纳； 2、拒绝有方； 3、依礼还礼。 1、欣然笑纳 神态专著 双手捧接 认真道谢 （视情况）当面拆封 表示欣赏 2、拒绝有方 直言缘由法 婉言相告法 事后退还法 3、依时还礼 别人送给你礼物，既讲究“却之不恭”，更要强调“礼尚往来”。 还礼要注意两点：一是还礼的时机；而是还礼的形式。 还礼太早，有“等价交换”或“划清界限”之嫌；太晚，有无动于衷或遥遥无期之虑。 选择还礼的时间，要讲“后会有期”：适逢与对方馈赠自己相同的机会还礼。 还礼的时机 还礼的形式 一是以对方所赠之物的同类物品作为还礼，但不要与赠礼完全相同。如你送我书刊，我还之以影碟。 二是以与对方相赠物品价格大体相近的物品作为还礼； 三是以某种向对方表示尊重的方式来代替还礼。如口头上或书面上向对方致谢；或是在再见对方时，使