金融业职业礼仪要点解析.ppt

职业表现 社交礼仪——待 2、名片 名片应放置在西服的插袋里，切忌从西裤的后兜中掏出； 递送名片者应双手奉上，将名片文字正对着对方，双手奉上； 接收名片者如果是坐着，应起身接受对方递过来的名片； 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认； 妥善放置收到的名片。 讨论：收到名片应放置于何处？ 职业表现 社交礼仪——待 3、交谈 两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方双眼； 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。 社交礼仪—待 交谈距离： 第一，亲密距离（0CM—45CM），只有关系亲密的人才可能进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。身体接触，相互触摸。 第二，个人距离（46CM——120CM），在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手。不能直接进行身体接触。在交际场所任何朋友、熟人都可自由进入这一区间。 第三，社交空间（120CM——360CM），是一种理性的社交关系距离。它适合于社交活动和办公环境中处理业务等、谈判、会见客人等。 第四，公共距离（360CM以上），这是人们在较大的公共场所保持的距离，它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。 注意男女间的心理差别，男子与男子交谈的距离不易太近，近则会有不协调之感，女子与女子交谈的距离不易太远，远则会有不投机之嫌。 职业礼仪 职业表现 社交礼仪——送 1、电梯 把握进出电梯的顺序。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 讨论：1+1（客户）的进出电梯顺序 1+N（客户）的进出电梯顺序 职业表现 社交礼仪——送 2、行走 两人并排走路，右为尊； 三人并排走路，中为尊； 四人不能并排走路，应分成两排行走； 上下楼梯、扶梯时，应靠右边行； 让年长者或客人，走在上方台阶，以防意外。 职业表现 社交礼仪——送 3、赠送 中国人送礼成双 赠送三大时机：端午节、中秋节、春 节 一般说来，对家贫者，以实惠为佳； 对富裕者，以精巧为佳； 对老人，以实用为佳； 对孩子，以启智新颖为佳； 讨论：中国人送礼禁忌 职业礼仪 永远以一个服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。 有“礼”行遍天下 THANK YOU ! 礼尚往来，仪态万千 信用中国 和谐共富 懂得人际交往的基本礼节，提升职业成熟度 掌握礼仪的要求及规范，从而能正确的运用 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人价值 礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。 《论语》中说：“不学礼，无以立”。 就是说 “不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象； 其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”； 第三要尊重自己的公司。 尊他 尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分； ??? 礼仪的几大原则就更充分体现了它的规范和要求：??? 律己。律己就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。??? 敬人。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。??? 宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，要时常有换位思考的意识，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较。??? 平等。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等