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职业形象塑造与商务礼仪 二十一世纪管理培训网　　 职业形象塑造与商务礼仪 主讲：单兰勇 shanly@ 职业形象与职业发展 职业形象应该传达什么信息？ 职业形象包含哪些内容？ 职业形象可以起到什么作用？ 职业形象的原动力？ 商务礼仪 为什么要学习礼仪？ 什么是礼仪？ 礼仪的分类及礼仪的内容 商务礼仪与职业形象的关系 只是表达敬意的行为 只有重要场合才有用 公众场合可讲可不讲 熟人之间可讲可不讲 待客时很重要、坐客时不重要 让人产生距离感 仪容妆扮的礼仪 服饰着装的礼仪 言谈举止的礼仪 迎送致意的礼仪 餐饮宴请的礼仪 公文柬书的礼仪 宗教仪轨的礼仪 商务礼仪的本质与职业形象的作用一致,商务礼仪与职业形象互为促进 商务礼仪的规范是塑造职业形象的元素,商务礼仪是塑造职业形象的途径 职业形象的塑造即是个人发展的需要，也是企业发展的要求 职业形象的塑造是一个系统工程，不能单独偏颇地由某一个或几个方面来构成 职业形象的信息表达 职业形象的构成要素 职业形象的功能作用 职业形象的动力源泉 形象竞争力---定位你的职业形象 学识修养 诚信品质 阅历经验 工作效率 协调能力 健康状况 …… 职业形象表达的信息 仪容妆扮 服饰着装 言语谈吐 举止风度 公文柬书 …… 职业形象的构成要素 职业形象的功能作用 树立个人形象： 个人情感需求 建立个人自信心： 个人职业发展需求 培养个人亲和力： 事业成功的需求 整合企业形象： 企业对外公关需求 提升企业执行力： 企业发展需求 培养忠实市场和顾客群： 企业成功的需求 乔治·华盛顿:《礼仪规则》 职业形象的动力源泉 个人: 礼仪行为的代表功能 形象的联想功能 企业: 管理效率的需要 企业形象与企业文化的体现 礼仪之邦－－传统礼仪文化 　　中国传统文化博大精深，可是它的核心在哪里？礼是中国传统文化的核心，从一个家庭到整个国家，我们所有的行为准则都是由“礼”来笼罩的。在中国，不管你的风俗有多么不同、方言有多大的差别，但是在“礼”这个层面上都是认同的。 礼是我们中华民族的一种思维方式，一种行为准则。 《礼记》：“人之所以为人，礼义也。”“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎！” 　“礼也者，理也。”“礼也者，理之不可易者也。” 　　“礼者，自卑而尊人。虽负贩者，必有尊也” 　　“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极” 仪是什么？ 《礼记》的第一篇《曲礼》开头 “毋不敬” 东汉的经学家郑玄将“毋不敬”注为“礼主于敬“ 。 唐朝的《礼记疏》申述郑玄的话说，古人把礼分成吉、凶、军、宾、嘉五类，五礼的实质，无一不是通过“拜”的形式来表达 “敬”的。 仪是什么？ 礼仪是人们在长期的社会实践当中，对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 真正的礼仪不只是一种规范 而是发自内心的优雅! 仪是什么？ 礼仪的有关误区 礼仪的功利诉求 商务礼仪的构成要素 普遍遵循的商务礼仪原则 商务礼仪－良好印象的建立 关于礼仪的误区 商务礼仪 政务礼仪 教师礼仪 军人礼仪 致意礼仪 餐饮礼仪 着装礼仪 仪容礼仪 社交礼仪 礼仪的分类 商务礼仪的构成要素 遵守公德 守时守信 平等相待 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 入乡随俗 与时俱进 商务礼仪的基本原则 “尊敬”原则 “真诚”原则 “谦和”原则 “宽容”原则 “适度”原则 商务礼仪的基本原则 职业形象与商务礼仪