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何谓营销呢？就是先建立起情感,而后其它的交易自然会发生.假如现在的人都想千方百计地去讨好一位顾客,而你使用完所有的计量之后顾客也不当回事,这时你该怎么办?一个小企业主想将产品推销给一大企业主,而大企业根本不将小企业的供应当一回事,小企业主几次约见，均被秘书给挡住了并说不需要此产品,而小企业主认定大企业需要此产品,小企业主经过研究发现大企业主喜欢集邮,就买来市场紧缺的邮票去求见大企业主,老板一听说有人来谈邮票一事便高兴的接见了他,两人谈得非常高兴,小企业主根本未谈产品,最后大企业主将产品全部订下了.所以情商是以两人情感互动为基础，如果两人情感能互动起来其它交易则自然发生。 还有人知道自己脾气不好，但想改却改不。有一个老板这样对我说：“吴教授，我也知道发火不好，但遇事我不能控制自己的情绪。”我问他一般均与谁发火，回答都和下属，上级不敢发火。像这种人的情绪控制能力很小，而我则大胆表扬了他，说他控制情绪的能力非常强，该发火时发火不该发火时一点火都没有。这说明一个人抑制情绪的躁动取决于两个动力：恐惧和诱因，如果人有这两个动力，则情绪也能控制。你看他对上级既有恐惧又有诱因，对下级既无恐惧又无诱因，所以对下级会随便发火，因此一个人具备了两种动力，他的情商就会发生变化。 一个人在自家门口写了条：小心有狗。客人来时给吓坏了，结果其打开门，出来一只很小很小的狗，客人放声大笑说道：“这么小的小狗还用小心吗？”其人回答：“不是怕它咬你而是怕你踩坏它。”这都是一种很幽默的环境。 管理思想靠故事，而一个人的人格也要靠故事存在。我们知道海尔也是靠故事，刚开始海尔不就是造了几台冰箱，而张瑞兵将冰箱砸了，结果全国人民都知道张瑞兵将不好的冰箱给砸了，因此海尔的名声也就传开了，后来又通过其它的故事来传播自己的管理理念。所以用故事来做人、用故事来传播文化、用故事来缔造影响力。 那么什么是价值观呢，就是人们判断事务的标准，是一种潜意识的思想价值观，做事的规则、战略的制定、行为的依据，这都是价值观，如果价值观能够让全体员工共享，它就是把所有员工穿起来的线索，所以靠什么把员工凝聚起来？靠价值观。而且靠认同价值观，靠共享价值观。一个人一个员工如果和组织的价值观相融，能得到什么结果呢？效率高，满意度高；如果他与组织价值观不容，内心就会产生慌乱，会产生矛盾和冲突，效率也就不高。所以员工来到企业时一定要清楚自己的价值观是什么，不要使得价值观发生冲突。 西游记中的孙悟空师徒四人历经磨难来到佛祖面前，孙悟空跳到菩萨面前说我也不想成佛，你就念念松箍咒把我脑袋这箍给弄掉吧！菩萨说：它已经不在了呀！我们让大家思考一个问题：孙悟空那个箍到哪里去了？其实它还在那里，只不过从有形的身体变成了无形的精神，由束缚肉体变成了束缚精神，它从有形变成了无形。它是怎么形成的呢？通过重复。所以我们要谈习惯的建立，行为习惯的建立和思维模式的确立都是靠重复来缔造的，而孙悟空紧箍咒消失的过程就是他接受佛的思想价值观的过程，他从一个野性十足的猴子的价值观转变为佛的价值观是一条漫长的路，需要时间的积累，需要不断反复强化刺激，一旦他违反了这个价值观就被头上的箍制裁一下修正一下，不断的反复修正之后他就逐渐习惯和认同了佛的价值观，而佛的价值观成为了猴子自己的价值观，这就叫价值观的内化。然后他就在这套价值观下进行自我约束而不需要外力约束了。这个过程就是自我约束的实现，如何让人实现自我约束，就是要让他接受这套价值体系，这个过程需要重复。 孙悟空金箍的消失过程对我们企业的管理意味着什么？我认为，它表示了一个人在企业内部认同企业价值观的过程。也标示着一个人在企业内部晋升的过程，当一个人来到一个组织时不知道该组织的价值观和规章制度有时候就会犯错误，就会受到制裁，反之会受到奖励。慢慢就习惯了这套价值观并逐渐融入到企业中去了，开始遵守这个组织的行为，直到他的行为已经可以影响和修正这个组织的要求的时候，你想，这个人他是做什么的？那么我有两个判断，第一种他是劳模，第二种他至少已经升到了副CEO！所以孙悟空金箍消失的过程它标志着一个员工在企业内部晋升的过程，因此如果一个员工认同企业的价值观，他将迅速地升到企业高层。那么以人为本也一定会制裁一些人，有的人必须被淘汰，这是维护价值观的需要。 那么价值观理论听上去很好，那它是不是已经是你的了呢？还不是，你需要把它分解、练习。管理，知道不难，想到也不难，但是做到就难。而坚持天天做十几年如一日地做下去，确实难上加难。所以说什么叫做不容易?就是把容易的事情千百次地做对！什么叫不简单？就是把简单的事情千百次地重复。由此形成了麦当劳、肯德基。他们为了做对，千百次地重复，甚至用机器来制造汉堡。 管理工作的本质不在于知，而在于行。验证的逻辑不在于过程，而在于结果，唯一的权威就是成就。所以管理无定式，