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社会工作实务（初级） 第一章 社会工作实务通用过程 接案→预估→计划→介入→评估→结案 一．接案 （会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具） 1.服务对象来源： 主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P3 3.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务 ②了解其身心健康情况 ③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲 4.面谈主要任务P5： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变 (5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段 终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权 ②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决 ③服务对象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源 5.面谈的技巧P7：(1)主动介绍自己 (2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（①提供支持 ②减少其因求助而带来的焦虑 ③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法 ④促成其为解决问题采取有效的行动） (3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考） 6.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 7.资料收集的途径P8： (1)询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 8.接案注意事项（M包括哪些内容P12） (1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序（如：自杀、家暴等） (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构） 接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲） 9.接案的步骤 面谈（目的、场所、技巧、主要任务） 收集服务对象的资料 做接案会谈记录 二．预估（详细了解服务对象的需要和问题） 1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献） (1)识别服务对象问题的客观因素P14： 背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义 (3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题（将着眼点放到服务对象的能力和优势上） (5)决定提供服务的方式和内容 2.预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原因 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预估摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问题的目标及先后次序 ▲决定介入的策略（P16多层次介入：直接提供物质资源给服务对象、辅导） ▲撰写预估摘要（时机：在分析资料、决定介入策略以后P16） 对服务对象自身系统的预估（不包括家庭情况） 对服务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划（定义P20） 1.制定计划原则P21：①要有服务对象的参与 ②尊重服务对象的意愿 ③详细而具体 ④计划与工作的总目的、宗旨相符（注意目的和目标的不同） 2.制订计划方法（M计划应该包括目的、目标，问题与对象，介入方法等P22） (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标） (4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 (5)目标要可测量、具有操作性和现实性 (6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (7)确定目标并决定目标的先后次序 3.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4.介入的类型P30：直接介入、间