社交礼仪知识(PPT 80页).pptx

与社交有关的理论知识;社交障碍分析;心 理 障 碍;什么是知觉?;知 觉 障 碍;首 因 效 应;用心打造第一印象 ;请记住:;用心打造第一印象 ;在交友、求职等社交活动中，我们应充分利用首因效应，给他人留下良好的第一印象. ;近 因 效 应;晕 轮 效 应 (光环效应);设 防 心 理;刻 板 印 象;刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间和精力去与某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”. “物以类聚，人以群分”，居住在同一个地区、从事同一种职业、属于同一个种族的人总会有一些共同的特征，因此，刻板印象的存在有一定道理.;刻板印象一经形成，就很难改变，因此在日常的工作或生活中，一定要考虑刻板印象的影响. 例如，市场调查公司在招聘入户调查的访员时，通常会选择男性还是女性?;刻板印象具有一定的消极作用: 由于刻板印象往往不是以直接经验为依据，也不是以事实材料为基础，只凭一时偏见或道听途说而形成的, 因此，绝大多数刻板印象是错误的，甚至是有害的.;心理品质障碍;自 卑 心 理;产生自卑心理的原因;弗洛伊德认为，儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年的创伤性经历和压抑的情结.;弗洛伊德《自我与本我》（1923） ;一般认为典型的气质类型有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质. 1．多血质: 活泼好动，反应迅速，动作敏捷，思维灵活，但往往不求甚解，注意力易转移，情绪不稳定，感情易表露且体验不深，易适应环境，喜欢交往，做事粗枝大叶，具有外倾性. 2．胆汁质: 精力旺盛，反应迅速，智力活动具有极大灵活性，直率热情，表里如一，情绪体验强烈，易冲动，有顽强拼劲和果敢性，但缺乏耐心，整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性. 3．粘液质: 安静沉稳，喜欢沉思，反应缓慢，灵活性不足，比较刻板，注意力稳定，不易习惯新环境、新工作，情绪不易外露，善于忍耐，坚韧执拗，具有内倾性. 4．抑郁质: 敏锐稳重，情感体验深刻、持久、少外露，行动缓慢，胆小、孤僻、不善交往，遇困难或挫折易畏缩，有较强敏感性，容易体察到一般人不易觉察的事件，具有内倾性.;测试一下你是哪种气质类型?;第一位：大吵大嚷, 怒发冲冠. 第二位：软硬兼施, 找机会溜进去. 第三位：不吵不嚷, 虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰“好戏都在后头”. 第四位：垂头丧气, 委屈万分, 认为自己总是很倒霉. 这四位迟到者的气质类型分别是： 第一位为胆汁质，具有脾气急躁、易冲动的典型特征. 第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征. 第三位为粘液质,具有情绪不外露，善于忍耐的特征. 第四位为抑郁质,表现出具有较强敏感性的特征.;人的气质类型各不相同，正是这种不同才汇成了多彩优美的生活交响曲.;认 知 法 作 业 法 补 偿 法 领 悟 法 暗 示 法 成功性格训练法 ;认 知 法;认 知 法——对自己积极认同;每个人应根据自己的兴趣、爱好、能力、特点等来规划自己的事业和人生道路，并为此发奋努力，不断进步，在这一过程中实现自己的人生价值. 这样的人生才是积极的、有意义的人生. ;作 业 法;补 偿 法 ——正确地补偿自己;领 悟 法 ——心理分析法;暗 示 法 ——自我鼓励法;成功性格训练法——性格的自我训练;成 功 性 格 训 练 法;害 羞 心 理;人 为 什 么 会 害 羞？;为什么有些人害羞，有些人不害羞? 其中一个解释是天性. 研究表明，大概有10％的幼儿“生来害羞”.;在美国缅因州伯伦瑞克鲍登学院的实验室里，孩子们正在玩一款古老又不过时的肥皂泡游戏，这是心理学家萨姆·帕特纳姆设计的实验，这个游戏能把喜欢探索创新的孩子和那些腼腆的孩子区分开. 虽然实验道具很普通，只是从廉价物品商店买来的肥皂泡沫和万圣节才用的恐怖面具，但是实验本身却很有意义. 在实验室里，当工作人员戴上骷髅面具时，孩子们表现各异. 有的孩子高兴地大叫，欢天喜地地冲向肥皂泡沫；而有的孩子则悄悄地躲在门后，看着别人又疯又闹；还有的孩子被吓得大哭起来. ;这一切表现都被帕特纳姆一一记录下来. 他研究的意图就是，找出我们中间为什么有的人喜欢新鲜事物，而有的人却墨守成规；为什么有的人勇于创新，而有的人追求安逸. 许多科学家都相信，人之所以会害羞的原因就在于此.;当绝大多数人都和谐融于社会交往中，害羞者似乎就成了异类. 其实，害羞是一种正常反应, 是人类性情的一种表现. 哈佛大学的心理学家杰罗姆·卡甘认为：“容易害羞的人往往性格内向，但性格内向的人却未必都会害羞.” 卡甘说，即便不去考虑那些拒绝承认自己真实情况的人，社会中的害羞人群比例仍达到了30％这一