相談面接技術の理解 - kyotocm.jp.pdf

相談面接技術の理解 平成27年度 京都府介護支援専門員更新研修・再研修 公益社団法人 京都府介護支援専門員会 • 相談援助の面接とは、ある一定の状況下に おいて援助者（面接者）と利用者（被面接 者）とが、特定の目的をもって実施される相 互作用のプロセス • このことは、面接とは単なる日常的な話し合 いや相談ではなく、多くの要素から構成され る構造的なものであることを意味する。 対人援助における相談面接技術の位置づけ • 制度上の手続きを円滑にすすめるだけではなく、 本当の意味で利用者側に立ったケアマネジメント ができるかどうか？また、利用者の抱える悩みや 課題に適切に対応できるかどうかはこの相談面 接技術のレベル次第で大きく変わる。 面接技術だけでは、問題は解決しない • カレーライスと包丁の例 • 切れる包丁の方が調理は安全・スムーズ • でも、切れる包丁があればおいしいカレーライス が出来るとは限らないし、おいしく食べてもらえる とも限らない。 面接技術だけでは、問題は解決しない • おいしく食べるためには、食材やルーの質、作り 方のテクニックにも左右される。 • おいしく出来たと思っても、食べる人の好みや空 腹具合によって評価は全く違う。 面接技術だけでは、問題は解決しない • でも、包丁が無ければ、カレーライスは作りにくい し、研いであり、切れ味が鋭い包丁の方が使いや すい。 • 相談面接技術を身につけることは、包丁を研ぐこ とに相当する。相談面接技術とは、あくまでも対 人援助の目的を達成するための手段（道具）であ る。 • 相談面接技術のレベルを高めることに加えて、ど の方向に向けて活用するのかを方向づける対人 援助の理論や価値が必要となる。 相談面接の成立条件 １．相談援助における面接の目的 ２．面接の形態と物理的条件 ３．コミュニケーション技法としての相談面接技術 １ 相談援助における面接の三つの目的 （１） 援助関係の形成 （２） 情報の収集 （３） 問題解決 （１） 援助関係の形成 • 援助関係の形成は、相談面接の目的の一つであると共に対人援 助の基本要件である。 • 情報収集や問題解決を含めた全ての援助過程においても信頼関 係に裏打ちされた援助関係が前提となる。 • 援助者と利用者との間に結ばれる関係とは、面接において活用で きる重要な「武器」となる専門職業的援助関係のこと。 • きわめて特殊な関係であり、面接や援助の場だけで活用される。 （２） 情報の収集 • 詳細な情報を単に「聞き出す」ことだけでなく、面接にお ける利用者との相互作用過程の中で必要な情報を見極 めながら、利用者本人が自分の問題についての「気づ き」を深めていくことも含んでいる。 • したがって、情報収集とは、問題解決過程の一つのプロ セスと位置づける必要がある （２） 情報の収集 – 客観的事実 • 利用者自身やその生活環境及び社会環境との関係に関す る情報。それらは、面接の場面で利用者によって言語化さ れる情報と援助者によって観察される情報、面接を通して、 援助者によって総合的に解釈される情報がある。 – 主観的事実 • 利用者本人が今の現実や自分の抱える問題・課題をどのよ うに受け止めているのかという情報。 （３） 問題解決 • 相談面接の最も重要な目的は、援助関係の形成と情報 収集をふまえた上での問題解決である。 • 本人と相互作用関係にある環境の側に働きかける間接 援助においても、また本人への直接援助の方法としても 相談面接技術はきわめて重要な方法として位置づけら れる （３） 問題解決 • 対人援助とは、本質的には援助者と利用者の援助関係